Die Qualität der Wiedergabe hängt in hohem Maße davon ab, wie dein ISP (Internet Service Provider, Internetanbieter) oder Mobilanbieter mit den Playback-Servern von Vimeo verbunden ist. Wenn ein Video in einer schlechteren Qualität als erwartet wiedergegeben wird, liegt das wahrscheinlich daran, dass deine Internetgeschwindigkeit (Bandbreite) oder die Verarbeitungsgeschwindigkeit des Computers eine qualitativ hochwertigere Wiedergabe nicht unterstützt. Bedenke, dass deine Internetgeschwindigkeit von vielen Faktoren abhängig sein kann, darunter etwa die Tageszeit, die Leistung deines WLANs, andere Geräte/Benutzer, die deine Verbindung nutzen, und die Signalstärke deines ISP.
Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, wenn du eine schlechte Wiedergabe erkennst:
- Grundlegende Problembehandlung
- Wechsel zu „Auto" im Menü „Qualität“
- Online-Geschwindigkeitstests
- Überprüfe deine Quelldatei
- Häufige Pufferung während der Wiedergabe
- Während der Wiedergabe werden Bilder übersprungen
- Sende Ergebnisse der Fehlerbehebung zur Analyse an Vimeo.
Wenn du trotzdem weiterhin Probleme hast, schau dir diese Übersicht an, um mehr über die Wiedergabe zu erfahren und Informationen zu sammeln, mit denen wir dir helfen können. Außerdem stehen dir auf der Vimeo-Statusseite immer aktuelle Informationen zu aktuellen Problemen zur Verfügung, oder kontaktiere uns, wenn du weitere Hilfe benötigst.
Grundlegende Problembehandlung
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Deaktiviere alle Browsererweiterungen, Plug-ins oder Add-ons.
Programme von Drittanbietern können manchmal Probleme bei der Wiedergabe verursachen, z. B. blockierte Videosegmente, übersprungene Bilder, Pufferung usw. Wenn du Schwierigkeiten hast, versuche, alle aktiven Erweiterungen nacheinander zu deaktivieren, um den Übeltäter zu finden. Du kannst dein Video auch in einem inkognito oder privaten Fenster deines Browsers öffnen, um es zu testen. -
Starte deinen Router und Modem neu.
Die Neueinstellung deines Routers oder Modem hilft dir dabei, die Verbindung aufzufrischen und die Wiedergabeleistung zu verbessern. Ziehe den Stecker und stecke ihn dann wieder rein, um einen harten Neustart durchzuführen. -
Aktualisiere deinen Browser
Browsersoftware wird ständig verbessert. Stelle sicher, dass du die neueste Version deines Browsers verwendest, um eine optimale Leistung zu erzielen. Die neuesten Versionen der einzelnen Browser findest du hier. -
Schließe überflüssige Browser-Tabs oder Anwendungen
Wenn du zu viele Anwendungen offen hast, kann alles, einschließlich der Videowiedergabe, länger dauern. Gerade auf einem mobilen Endgerät kann man leicht vergessen, welche Apps gerade laufen. Stelle sicher, dass du die Anwendungen vollständig schließt oder deaktivierst anstatt nur deine Fenster zu minimieren. -
Leere deinen Browser-Cache
Das klingt zwar banal, kann aber bei vielen Problemen, einschließlich der Wiedergabe, helfen. Erfahre hier mehr. -
Hardwarebeschleunigung deaktivieren/aktivieren
Hardwarebeschleunigung macht ressourcenintensive Operationen effizienter, funktioniert aber bei älteren Grafikkarten nicht immer gut. Versuche, diese Option in deinen Browsereinstellungen zu deaktivieren oder zu aktivieren.
Wechsel zu „Auto" im Menü „Qualität“
Du kannst manuell eine bestimmte Qualität erzwingen, indem du das Zahnradsymbol rechts unten im Player markierst. (Dies kann zu häufiger Pufferung führen, wenn die Bandbreite nicht die Mindestanforderungen erfüllt.)
Im Automodus schaltet der Vimeo-Player zwischen allen verfügbaren Qualitäten um, um sich den Änderungen im Internet, der Verarbeitungsgeschwindigkeit und der Playergröße des Zuschauers anzupassen. Der Automodus stellt sich automatisch auf die beste Videoqualität für deine aktuelle Internetverbindung und Verarbeitungsgeschwindigkeit ein. Wir empfehlen, diese Voreinstellung zu verwenden, um Verzögerungen bei der Pufferung zu vermeiden. (Wenn „Auto“ nicht verfügbar ist, wechsele zu einer Option mit geringerer Qualität.)
Überprüfen der Bandbreite mit Online-Geschwindigkeitstests
Geschwindigkeitstests können dir ein Gefühl für die Download-Geschwindigkeiten geben, die du von deinem Internet-Provider bekommst. Aber man sollte sich daran erinnern, dass die Server, die beim Geschwindigkeitstest verwendet werden, andere sind als die, die von anderen Diensten verwendet werden. Die tatsächlichen Geschwindigkeiten, die von deinem Gerät empfangen werden, können unterschiedlich ausfallen. Dies liegt daran, dass Geschwindigkeitstests so konzipiert sind, dass sie den Server pingen, der deinem Standort am nächsten liegt, während weiter entferntere Server vielleicht schon stärker ausgelastet sind.
Für die Übertragung unserer niedrigsten Wiedergabequalität (240p) benötigen wir eine Netzwerkgeschwindigkeit von mindestens 500 kbps. Anhand eines Geschwindigkeitstests kannst du einen generellen Überblick über deine Internetgeschwindigkeit während der Zeit des Problems erhalten. Denke daran, dass die Bandbreite schwanken kann, insbesondere bei WLAN- oder Mobilfunknetzen. Wir empfehlen, Flash-basierte Geschwindigkeitstests zu vermeiden und stattdessen vertrauenswürdige HTML5-Tests wie https://testmy.net/download zu verwenden, um eine allgemeine Schätzung der Geschwindigkeiten zu bekommen, die du von deinem Internetprovider erhältst.
Wenn du eine höhere Bandbreite als die angegebene erwartest, empfehlen wir dir, dich mit deinem Internet-Provider in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Überprüfe deine Quelldatei
Qualitätsprobleme können auch auftreten, wenn bei der Quellvideodatei nicht alles stimmt Wenn es Qualitätsprobleme bei deiner Quelle gibt (kleinere Kompressionsartefakte, Pixelbildung, etc ), versuche, die Datei erneut zu exportieren und bei Vimeo hochzuladen. Selbst kleine Probleme können während des Kompressionsprozesses aus dem Ruder laufen. Je höher die Qualität ist, die du uns lieferst, desto besser werden deine Ergebnisse ausfallen.
HDR oder Dolby Vision nach dem Hochladen nicht verfügbar? Bitte beachte, dass aufgrund der vielen Ebenen der Transkodierung, die bei HDR-Formaten wie Dolby Vision stattfinden, zunächst niedrigere Qualitätsstufen deines Videos verfügbar sind, während im Hintergrund eine zusätzliche Transkodierung stattfindet. Plane daher zusätzliche Zeit für die vollständige Transkodierung deines Videos ein, wenn es in Dolby Vision verfügbar sein soll.
Häufige Pufferung während der Wiedergabe
Häufiges Puffern kann auftreten, wenn die Internetbandbreite des Zuschauers die Wiedergabe der ausgewählten Videoqualität nicht unterstützt. Versuche iim Qualitätsmenü (Default) auf „Auto" umzuschalten, falls vorhanden. Wenn „Auto" nicht verfügbar ist, wechsele zu einer Option mit geringerer Qualität. Wenn dein Video immer noch nicht startet, überprüfe die geschätzte Bandbreite hier.
Während der Wiedergabe werden Bilder übersprungen
Es kann sein, dass bei der Wiedergabe Bilder übersprungen werden, wenn dein Computer/Gerät bei der Übertragung der Videodaten mit der Verarbeitung nicht mehr mitkommt. Wenn dein System keine höhere Videoqualität verarbeiten kann, kann es sein, dass manche Bilder ausgelassen werden, was dazu führen kann, dass das Audio nicht mehr synchron ist. Dies passiert vor allem, wenn beim Ansehen eines Videos mehrere Programme gleichzeitig laufen. Versuche, nicht benutzte Anwendungen oder Browser-Tabs zu schließen und/oder aktualisiere deinen Browser und deine Grafikkarte.
Sende Ergebnisse der Fehlerbehebung zur Analyse an Vimeo.
Du möchtest mehr über deine Wiedergabeleistung erfahren? Das Fehlerbehebungs-Log liefert wichtige Informationen zu deiner Wiedergabeerfahrung, die uns bei der Diagnose von Streaming-Problemen helfen. Dieses Log sendet an das CDN (Content Delivery Network), deine Video-ID, deine Bandbreite, die Anzahl der übersprungenen Bilder, Browser/OS und die Einbettungsgröße.
Führe die folgenden Schritte aus, um den Debug-Key entweder von einem Desktop-Browser oder einem mobilen Browser zu kopieren, den du dann in eine Nachricht einfügen musst.
Desktop-Browser
- Öffne ein Video, mit dem du Probleme hast.
- Drücke auf den Play-Button und sieh dir das Video an.
- Sobald das Problem auftritt, drücke „d“ auf deiner Tastatur, um das Debug-Panel zu öffnen.
- Klicke auf den blauen Button Copy Debug Key, um die eindeutige ID zu erhalten, die mit deiner Wiedergabesitzung verbunden ist*.
*Wenn du die Option zum Kopieren eines Debug-Keys nicht siehst, stelle bitte sicher, dass dein Browser keine „Do Not Track“-Anfrage sendet (was ist das?).
Mobiler Browser
⚠️Hinweis: Dies ist nur eine Option, wenn der Inhaber des Videos die Playleiste in seinen Einstellungen aktiviert hat. Wenn die Playleiste beim Betrachten oder Antippen des Videos in einem mobilen Browser nicht angezeigt wird, ist dieser Schritt leider keine Option.
- Starte die Wiedergabe des Videos und warte, bis das Problem auftritt.
- Tippe auf das Zahnrad-Symbol von den Einstellungen der Playleiste.
- Tippe auf das kleine Symbol (i) .
- Tippe auf Debug-Payload kopieren , um die Debug-ID in die Zwischenablage deines Geräts einzufügen.
Sobald du die Debug-Informationen kopiert hast, füge den gesamten Key in dein Support-Ticket ein und sende es zur Analyse an uns. (Hinweis: Der Debug-Key besteht aus zufälligen Zeichen, die dann für den Zugriff auf Wiedergabeinformationen in unserem System verwendet werden).
Zusätzlich zum Log Fehlerbehebungsbereich benötigen wir auch:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, das auftritt (z. B. Pufferung, übersprungene Bilder)
- Deine Ergebnisse vom Geschwindigkeitstest(https://testmy.net/downloaddownload))
- Die URL der Seite, auf der deine Videos eingebettet sind, einschließlich der erforderlichen Anmeldeinformationen (falls notwendig)
Sobald du diese Informationen gesammelt hast, kontaktiere uns und wir werden uns so schnell wie möglich um dein Problem kümmern.