Bei Vimeo können Videos in vielen verschiedenen Qualitäten, von 360p bis 8K, angesehen werden. Im „Auto"-Modus wechselt der Vimeo-Player zwischen allen verfügbaren Qualitäten hin und her, um Änderungen im Internet, der Verarbeitungsgeschwindigkeit und der Player-Größe des Zuschauers zu berücksichtigen.
Die Qualität der Wiedergabe hängt in hohem Maße davon ab, wie dein ISP (Internet Service Provider, Internetanbieter) oder Mobilanbieter mit den Playback-Servern von Vimeo verbunden ist. Bedenke, dass deine Internetgeschwindigkeit von vielen Faktoren abhängig sein kann, darunter etwa die Tageszeit, die Leistung deines WLANs, andere Geräte/Benutzer, die deine Verbindung nutzen, und die Signalstärke deines ISP.
Die folgende Tabelle zeigt die Mindestgeschwindigkeiten, die für jede Wiedergabequalität erforderlich sind:
| Qualität | Erforderliche Mindestbandbreite |
| 240p | 500 kbps |
| 360p | 1 Mbit/s |
| 720p | 3 Mbps |
| 1080p | 7 Mbps |
| 2.000 | 12 Mbps |
| 4K und höher | 22 Mbit/s |
Wenn ein Video in einer schlechteren Qualität als erwartet abgespielt wird, liegt das wahrscheinlich daran, dass die Internetgeschwindigkeit (Bandbreite) des Zuschauers oder die Verarbeitungsgeschwindigkeit des Computers keine höhere Qualität unterstützen kann. Zuschauer können manuell eine bestimmte Qualität erzwingen, indem sie das Zahnrad-Symbol rechts unten im Player auswählen. (Dies kann zu häufiger Pufferung führen, wenn die Bandbreite nicht die oben genannten Mindestanforderungen erfüllt).
Wenn das Video in Dolby Vision verfügbar ist, können nur bestimmte Geräte die Dolby Vision-Qualität wiedergeben:
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Safari unter macOS Big Sur
- Eine Liste von Mac-Geräten findest du hier.
- iPhone 8 und neuere Modelle
-
iPad Pro 2. Generation und höher
- Eine Liste von iOS-Geräten findest du hier.
- Apple 4K und höher
Außerdem dauert es bei HDR-Formaten wie Dolby Vision länger, bis die Videos transkodiert und vollständig verfügbar sind, als bei Versionen mit niedrigerer Auflösung. Plane zusätzliche Zeit ein, damit der gesamte Konvertierungsprozess im Hintergrund abgeschlossen werden kann.
Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, wenn du eine schlechte Wiedergabe erkennst:
- Online-Geschwindigkeitstests
- Überprüfe deine Quelldatei
- Häufige Pufferung während der Wiedergabe
- Während der Wiedergabe werden Bilder übersprungen
- Sende Ergebnisse der Fehlerbehebung zur Analyse an Vimeo.
Online-Geschwindigkeitstests
Geschwindigkeitstests können dir ein Gefühl für die Download-Geschwindigkeiten geben, die du von deinem Internet-Provider bekommst. Aber man sollte sich daran erinnern, dass die Server, die beim Geschwindigkeitstest verwendet werden, andere sind als die, die von anderen Diensten verwendet werden. Die tatsächlichen Geschwindigkeiten, die von deinem Gerät empfangen werden, können unterschiedlich ausfallen. Dies liegt daran, dass Geschwindigkeitstests so konzipiert sind, dass sie den Server pingen, der deinem Standort am nächsten liegt, während weiter entferntere Server vielleicht schon stärker ausgelastet sind.
Als bewährtes Verfahren empfehlen wir, Flash-basierte Geschwindigkeitstests zu vermeiden und vertrauenswürdige HTML5-Tests wie https://testmy.net/download zu verwenden, um eine allgemeine Einschätzung der Geschwindigkeiten zu erhalten, die du von deinem Internetanbieter bekommst. Wenn du eine höhere Bandbreite als jene, die dir angezeigt wird, erwartest, empfehlen wir dir, dich mit deinem Internetanbieter in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Überprüfe deine Quelldatei
Qualitätsprobleme können auch auftreten, wenn bei der Quellvideodatei nicht alles stimmt Wenn es Qualitätsprobleme bei deiner Quelle gibt (kleinere Kompressionsartefakte, Pixelbildung, etc ), versuche, die Datei erneut zu exportieren und bei Vimeo hochzuladen. Selbst kleine Probleme können während des Kompressionsprozesses aus dem Ruder laufen. Je höher die Qualität ist, die du uns lieferst, desto besser werden deine Ergebnisse ausfallen.
HDR oder Dolby Vision nach dem Hochladen nicht verfügbar? Bitte beachte, dass aufgrund der vielen Ebenen der Transkodierung, die bei HDR-Formaten wie Dolby Vision stattfinden, zunächst niedrigere Qualitätsstufen deines Videos verfügbar sind, während im Hintergrund eine zusätzliche Transkodierung stattfindet. Plane daher zusätzliche Zeit für die vollständige Transkodierung deines Videos ein, wenn es in Dolby Vision verfügbar sein soll.
Häufige Pufferung während der Wiedergabe
Häufiges Puffern kann auftreten, wenn die Internetbandbreite des Zuschauers die Wiedergabe der ausgewählten Videoqualität nicht unterstützt. Versuche iim Qualitätsmenü (Default) auf „Auto" umzuschalten, falls vorhanden. Wenn „Auto" nicht verfügbar ist, wechsele zu einer Option mit geringerer Qualität. Wenn dein Video immer noch nicht startet, überprüfe die geschätzte Bandbreite hier.
Während der Wiedergabe werden Bilder übersprungen
Es kann sein, dass bei der Wiedergabe Bilder übersprungen werden, wenn dein Computer/Gerät bei der Übertragung der Videodaten mit der Verarbeitung nicht mehr mitkommt. Wenn dein System keine höhere Videoqualität verarbeiten kann, kann es sein, dass manche Bilder ausgelassen werden, was dazu führen kann, dass das Audio nicht mehr synchron ist. Dies passiert vor allem, wenn beim Ansehen eines Videos mehrere Programme gleichzeitig laufen. Versuche, nicht benutzte Anwendungen oder Browser-Tabs zu schließen und/oder aktualisiere deinen Browser und deine Grafikkarte.
Sende Ergebnisse der Fehlerbehebung zur Analyse an Vimeo.
Du möchtest mehr über deine Wiedergabeleistung erfahren? Das Fehlerbehebungs-Log liefert wichtige Informationen zu deiner Wiedergabeerfahrung, die uns bei der Diagnose von Streaming-Problemen helfen. Dieses Log sendet an das CDN (Content Delivery Network), deine Video-ID, deine Bandbreite, die Anzahl der übersprungenen Bilder, Browser/OS und die Einbettungsgröße.
Führe die folgenden Schritte aus, um den Debug-Key entweder von einem Desktop-Browser oder einem mobilen Browser zu kopieren, den du dann in eine Nachricht einfügen musst.
Desktop-Browser
- Öffne ein Video, mit dem du Probleme hast.
- Drücke auf den Play-Button und sieh dir das Video an.
- Sobald das Problem auftritt, drücke „d“ auf deiner Tastatur, um das Debug-Panel zu öffnen.
- Klicke auf den blauen Button Copy Debug Key, um die eindeutige ID zu erhalten, die mit deiner Wiedergabesitzung verbunden ist*.
*Wenn du die Option zum Kopieren eines Debug-Keys nicht siehst, stelle bitte sicher, dass dein Browser keine „Do Not Track“-Anfrage sendet (was ist das?).
Mobiler Browser
⚠️Hinweis: Dies ist nur eine Option, wenn der Inhaber des Videos die Playleiste in seinen Einstellungen aktiviert hat. Wenn die Playleiste beim Betrachten oder Antippen des Videos in einem mobilen Browser nicht angezeigt wird, ist dieser Schritt leider keine Option.
- Starte die Wiedergabe des Videos und warte, bis das Problem auftritt.
- Tippe auf das Zahnrad-Symbol von den Einstellungen der Playleiste.
- Tippe auf das kleine Symbol (i) .
- Tippe auf Debug-Payload kopieren , um die Debug-ID in die Zwischenablage deines Geräts einzufügen.
Sobald du die Debug-Informationen kopiert hast, füge den gesamten Key in dein Support-Ticket ein und sende es zur Analyse an uns. (Hinweis: Der Debug-Key besteht aus zufälligen Zeichen, die dann für den Zugriff auf Wiedergabeinformationen in unserem System verwendet werden).
Zusätzlich zum Log Fehlerbehebungsbereich benötigen wir auch:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems, das auftritt (z. B. Pufferung, übersprungene Bilder)
- Deine Ergebnisse vom Geschwindigkeitstest(https://testmy.net/downloaddownload))
- Die URL der Seite, auf der deine Videos eingebettet sind, einschließlich der erforderlichen Anmeldeinformationen (falls notwendig)
Sobald du diese Informationen gesammelt hast, kontaktiere uns und wir werden uns so schnell wie möglich um dein Problem kümmern.