Envíanos un correo electrónico
Vimeo's loving and knowledgeable Support Team provides fast, friendly help via email around the clock, Monday morning through Friday evening (Eastern time). Premium members also have access to live chat support during US business hours. For Business and Premium members, we also provide limited support during weekends and holidays (see more info below).
Vimeo does not offer phone support. (Please don't trust any phone numbers you find on the Internet. These are likely scams.) Why? Phone support requires substantial staffing expenses, and is not very efficient for the type of technical support we offer, which usually involves exchanging web links and often involves processes with built-in wait times (like waiting for a video to upload or convert).
Focusing on email support allows us to efficiently serve our members, while keeping costs down, which is one of the reasons why Vimeo Plus, PRO, and Business are so inexpensive compared to other professional hosting platforms.
Horarios de respuesta inicial
Cuando te pongas en contacto con nosotros, dependiendo de tu membresía, puedes esperar una respuesta inicial dentro de los siguientes plazos: Todos los horarios están en la hora del este de Norteamérica.
Miembros de Vimeo Business
- Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
- La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
- Durante los fines de semana o en los días feriados, responderemos en un plazo de 24 horas
Miembros de Vimeo Premium
- Ayuda las 24 horas en cualquier momento en días laborables (9 a. m.–1 p. m. los fines de semana, hora estándar del este)
- La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
- Obtén ayuda por chat mientras instalas y transmites tu evento en horario laboral de EE. UU.
Miembros PRO
- Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
- La primera respuesta se dará en un plazo de 2 horas o menos durante este horario
Miembros de Plus
- Asistencia durante el horario laboral de EE. UU. (de 9 a.m. a 5 p.m., hora del este de Norteamérica)
- La primera respuesta se dará en un plazo de 4 horas o menos
Miembros de Basic
- ¡Lo antes posible! (normalmente dentro de un plazo de 3 días hábiles)
TIP: You must contact us from the email address associated with your Plus, PRO, Business, or Premium account to receive priority support. Reaching out through our Contact Form ensures that we will respond as quickly as humanly possible.
Porcentaje de respuestas de seguimiento
Because the first response may open a can of technological worms, follow-up responses sometimes take longer. Premium, Business, PRO, and Plus member cases always get priority.
Puede que los problemas más complicados necesiten ser reasignados a un especialista de asistencia. Nuestros especialistas resolverán tu problema lo más rápido posible, pero podrían tardar varios días, sobre todo si tu problema requiere la asistencia de los programadores de Vimeo.
Te invitamos a que solicites información actualizada sobre cualquier caso abierto.
Los días de fiesta
Ofrecemos asistencia limitada durante los siguientes días feriados de EE. UU.:
- Año Nuevo (1 de enero)
- Día de Martin Luther King Jr. (el tercer lunes de enero)
- Día del Presidente (el tercer lunes de febrero)
- Día de los Caídos (último lunes de mayo)
- Día de la Independencia (el 4 de julio o alrededor de esa fecha)
- Retiro de verano de Vimeo (el tercer viernes de agosto)
- Día del Trabajo (el primer lunes de septiembre)
- Día de la Raza (el segundo lunes de octubre)
- Acción de Gracias (cuarto miércoles, jueves o viernes de noviembre)
- De Nochebuena a Año Nuevo (del 24 de diciembre al 2 de enero)
Mantente en contacto
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