Envíanos un correo electrónico
Vimeo Support proporciona ayuda rápida y amigable a través de correo electrónico las 24 horas del día, de lunes por la mañana a viernes por la noche (hora del este). Los miembros Premium también tienen acceso a soporte por chat en vivo durante el horario de trabajo de los Estados Unidos. Para los miembros Business y Premium, también ofrecemos soporte limitado durante los fines de semana y días festivos (ver más información a continuación).
Aquí hay un video corto que te guiará por los pasos para llegar a través del formulario de contacto.
Ten en cuenta que Vimeo no ofrece apoyo telefónico para nuestros planes de autoservicio en este momento. Hemos estructurado nuestras comunicaciones de esta manera para manejar eficientemente la solución de problemas técnicos de varios pasos, y para asegurar la privacidad del usuario. Dicho esto, ofrecemos soporte telefónico para nuestros miembros de la empresa con cuentas personalizadas. Si estás interesado en esta opción, ponte en contacto usando el formulario en esta página, y cuéntanos más sobre tu situación.
Horarios de respuesta inicial
⚠️ Nota: Durante la actual pandemia de COVID-19, estamos experimentando retrasos en los tiempos de respuesta debido a la alta demanda. Nuestro equipo está trabajando las 24 horas del día para responder a todos lo más rápido posible. Agradecemos tu paciencia.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, dependiendo de tu membresía, puedes esperar una respuesta inicial dentro de los siguientes plazos: Todos los horarios están en la hora del este de Norteamérica.
Miembros de Vimeo Business
- Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
- La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
- Durante los fines de semana o en los días feriados, responderemos en un plazo de 24 horas
Miembros de Vimeo Premium
- Ayuda las 24 horas en cualquier momento en días laborables (9 a. m.–1 p. m. los fines de semana, hora estándar del este)
- La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
- Obtén ayuda por chat mientras instalas y transmites tu evento en horario laboral de EE. UU.
Miembros PRO
- Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
- La primera respuesta se dará en un plazo de 2 horas o menos durante este horario
Miembros de Plus
- Asistencia durante el horario laboral de EE. UU. (de 9 a.m. a 5 p.m., hora del este de Norteamérica)
- La primera respuesta se dará en un plazo de 4 horas o menos
Miembros de Basic
- ¡Lo antes posible! (normalmente dentro de un plazo de 3 días hábiles)
💡 Consejo: Debes contactarnos desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta Plus, Pro, Business o Premium para recibir asistencia prioritaria. Contactarnos a través de nuestro Formulario de contacto garantiza que responderemos tan rápido como sea humanamente posible.
Porcentaje de respuestas de seguimiento
Dado que la primera respuesta puede destapar una olla de "gusanos tecnológicos", las respuestas de seguimiento pueden tardar un poco más. Los casos de los miembros Premium, Business, PRO y Plus siempre tienen prioridad.
Puede que los problemas más complicados necesiten ser reasignados a un especialista de asistencia. Nuestros especialistas resolverán tu problema lo más rápido posible, pero podrían tardar varios días, sobre todo si tu problema requiere la asistencia de los programadores de Vimeo.
Te invitamos a que solicites información actualizada sobre cualquier caso abierto.
Los días de fiesta
Ofrecemos asistencia limitada durante los siguientes días feriados de EE. UU.:
- Año Nuevo (1 de enero)
- Día de Martin Luther King Jr. (el tercer lunes de enero)
- Día del Presidente (el tercer lunes de febrero)
- Día de los Caídos (último lunes de mayo)
- Día de la Independencia (el 4 de julio o alrededor de esa fecha)
- Retiro de verano de Vimeo (el tercer viernes de agosto)
- Día del Trabajo (el primer lunes de septiembre)
- Día de la Raza (el segundo lunes de octubre)
- Acción de Gracias (cuarto miércoles, jueves o viernes de noviembre)
- De Nochebuena a Año Nuevo (del 24 de diciembre al 2 de enero)
Mantente en contacto
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