Cómo contactar al equipo de asistencia de Vimeo

La asistencia de Vimeo ofrece ayuda rápida y amigable a través de nuestro formulario de contacto las 24 horas del día, de lunes por la mañana a viernes por la noche (hora del Este de Norteamérica). Los miembros Premium y Enterprise también tienen acceso a la asistencia por chat en directo. Para los miembros Business y de mayor categoría, también proporcionamos asistencia limitada durante los fines de semana y los días festivos (ver más información a continuación).

⚠️Importante: Puedes acceder a nuestro formulario de contacto al hacer clic en Contáctanos en la parte superior de esta página, o en el cuadro de chat azul que aparece en la esquina inferior derecha. Primero intentará encontrar una respuesta a tu pregunta en nuestro centro de ayuda. Si la segunda serie de respuestas sugeridas no te ayuda, desplázate hasta la parte inferior del cuadro y haz clic en Contactar al equipo de asistencia y, luego, Enviar un ticket para ponerte en contacto con nuestro equipo. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta cuando te pongas en contacto con nosotros para obtener una respuesta más rápida.

Ten en cuenta que, en este momento, Vimeo no ofrece asistencia telefónica para los planes Premium e inferiores. Hemos estructurado nuestras comunicaciones de esta manera para encargarnos de forma eficiente de la solución de problemas técnicos de varios pasos y para garantizar la privacidad del usuario.

Dicho esto, ponemos a disposición un servicio de asistencia telefónica para nuestros miembros de Enterprise con cuentas personalizadas. Si tienes un contrato Enterprise con nosotros, deberías haber recibido un PIN telefónico y las instrucciones para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Enterprise durante el proceso de incorporación por correo electrónico. Si no puedes encontrar tu PIN telefónico, ponte en contacto con tu gerente de cuenta para que te lo envíe.

Horarios de respuesta inicial

Cuando te pongas en contacto con nosotros, dependiendo de tu membresía, puedes esperar una primera respuesta dentro de los siguientes plazos. Todos los horarios están en la hora del este de Norteamérica, a menos que se indique lo contrario.

Miembros de Enterprise

• Asistencia 24/7 a través de un formulario web
• Los ANS de primera respuesta y los horarios de atención telefónica varían en función del paquete de asistencia que hayas seleccionado y de la gravedad de tu problema.
  • Para problemas estándar:
    • Silver: 6 horas hábiles
    • Gold: 6 horas
    • Platinum: 2 horas
  • Para problemas importantes:
    • Silver: 3 horas hábiles
    • Gold: 3 horas
    • Platinum: 1 hora
  • Para problemas urgentes:
    • Silver: 1 hora hábil
    • Gold: 1 hora
    • Platinum: 30 minutos 
• El horario de atención telefónica de Enterprise (incluido el servicio Llámame ahora) es:
  • Silver: 9 a. m. - 9 p. m., ET o 9 a. m. - 6 p. m., GMT*
    • *para clientes radicados en Europa
  • Gold y Platinum: 24/7

Miembros de Premium

• Asistencia las 24 horas (formulario de contacto y chat en vivo), incluso los fines de semana
• Primera respuesta en 1 hora o menos

Miembros de Business

• Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
• La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
• Durante los fines de semana o en los días feriados, responderemos en un plazo de 24 horas

Miembros PRO

• Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
• La primera respuesta se dará en un plazo de 2 horas o menos durante este horario

Miembros de Plus

• Asistencia durante el horario laboral de EE. UU. (de 9 a.m. a 5 p.m., hora del este de Norteamérica)
• La primera respuesta se dará en un plazo de 4 horas o menos

Miembros de Basic

• Por lo general, en un plazo de 3 días hábiles

💡 Consejo: Para recibir asistencia con prioridad, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta Vimeo pagada. A continuación, haz clic en Contáctanos en la parte superior del centro de ayuda (o en el cuadro de chat azul de la esquina inferior derecha).

Porcentaje de respuestas de seguimiento

A veces, las respuestas de seguimiento tardan más. Los casos de los miembros que pagan siempre tienen prioridad.

Puede que los problemas más complicados necesiten ser reasignados a un especialista de asistencia. Nuestros especialistas resolverán tu problema lo más rápido posible, pero podrían tardar varios días, sobre todo si tu problema requiere la asistencia de los programadores de Vimeo.

Te invitamos a que solicites información actualizada sobre cualquier caso abierto.

Los días de fiesta

Ofrecemos asistencia limitada durante los siguientes días feriados de EE. UU.:

• Año Nuevo (1 de enero)
• Día de Martin Luther King Jr. (el tercer lunes de enero)
• Día del Presidente (el tercer lunes de febrero)
• Día de los Caídos (último lunes de mayo)
• Juneteenth (19 de junio)
• Día de la Independencia (el 4 de julio o alrededor de esa fecha)
• Día del Trabajo (el primer lunes de septiembre)
• Día de la Raza (el segundo lunes de octubre)
• Acción de Gracias (cuarto miércoles, jueves o viernes de noviembre)
• De Nochebuena a Año Nuevo (del 24 de diciembre al 2 de enero)

En el caso de circunstancias especiales, ponte en contacto con nosotros

El titular de la cuenta falleció o está incapacitado

En el lamentable caso del fallecimiento o de la incapacidad de un miembro de Vimeo, Vimeo podrá, con la previa solicitud de la persona correspondiente, y según lo requiera o lo permita la ley, desactivar o transferir la cuenta de Vimeo de dicho miembro. Si deseas obtener más información acerca de nuestra política o si deseas enviar una solicitud, visita nuestra página sobre la política de usuario fallecido o incapacitado.

Informar una vulnerabilidad de seguridad

Si eres investigador de seguridad y has encontrado una vulnerabilidad en uno de nuestros productos, infórmalo aquí.

Mantente en contacto

La mejor manera de estar al día con las novedades de Vimeo es leer nuestro blog. Es el lugar donde actualizamos a la comunidad sobre las noticias relacionadas con Vimeo. Puedes suscribirte en la página de inicio del blog para recibir actualizaciones semanales por correo electrónico.

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Si tienes una pregunta que no se haya contestado aquí, envíales una nota a nuestro amable equipo de asistencia a través de nuestro formulario de contacto. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando nuestro trabajo.