Envíanos un correo electrónico
El dedicado equipo de asistencia de Vimeo proporciona ayuda amable y rápida por correo electrónico las 24 horas del día; desde el lunes por la mañana hasta el viernes por la noche (hora estándar del este). También ofrecemos ayuda limitada durante los fines de semana y los días feriados para los miembros de Business (ver más información a continuación).
Vimeo no ofrece ayuda telefónica. (No confíes en los números telefónicos que encuentres por internet. Lo más probable es que sean un fraude). ¿Por qué? La ayuda telefónica requiere de un gasto sustancial en personal y no es muy eficaz para el tipo de asistencia técnica que ofrecemos, ya que por lo general implica el intercambio de vínculos web y a menudo supone procesos con largos tiempos de espera (como esperar a que un video se suba o se convierta).
Al centrarnos en la ayuda por correo electrónico podemos proporcionarles ayuda eficiente a nuestros miembros, a la vez que mantenemos los costos reducidos. Esta es una de las razones por las que Vimeo Plus, PRO y Business son tan económicos en comparación con otras plataformas de alojamiento profesional.
Horarios de respuesta inicial
Cuando te pongas en contacto con nosotros, dependiendo de tu membresía, puedes esperar una respuesta inicial dentro de los siguientes plazos: Todos los horarios están en la hora del este de Norteamérica.
Miembros de Vimeo Business
- Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
- La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
- Durante los fines de semana o en los días feriados, responderemos en un plazo de 24 horas
Miembros de Vimeo Premium
- Ayuda las 24 horas en cualquier momento en días laborables (9 a. m.–1 p. m. los fines de semana, hora estándar del este)
- La primera respuesta se dará en un plazo de 1 hora o menos durante este horario
- Obtén ayuda por chat mientras instalas y transmites tu evento en horario laboral de EE. UU.
Miembros PRO
- Asistencia las 24 horas, desde el lunes hasta el viernes a las 5 p.m.
- La primera respuesta se dará en un plazo de 2 horas o menos durante este horario
Miembros de Plus
- Asistencia durante el horario laboral de EE. UU. (de 9 a.m. a 5 p.m., hora del este de Norteamérica)
- La primera respuesta se dará en un plazo de 4 horas o menos
Miembros de Basic
- ¡Lo antes posible! (normalmente dentro de un plazo de 3 días hábiles)
CONSEJO: para recibir asistencia prioritaria, debes contactarte con nosotros desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Plus, PRO o Business. Si nos escribes a través de nuestro Formulario de contacto te responderemos tan rápido como sea humanamente posible.
Porcentaje de respuestas de seguimiento
Dado que la primera respuesta puede abrir una olla de "gusanos tecnológicos", las respuestas de seguimiento pueden tardar un poco más. Los casos de los miembros PRO, Plus y Business siempre tienen prioridad.
Puede que los problemas más complicados necesiten ser reasignados a un especialista de asistencia. Nuestros especialistas resolverán tu problema lo más rápido posible, pero podrían tardar varios días, sobre todo si tu problema requiere la asistencia de los programadores de Vimeo.
Te invitamos a que solicites información actualizada sobre cualquier caso abierto.
Los días de fiesta
Ofrecemos asistencia limitada durante los siguientes días feriados de EE. UU.:
- Año Nuevo (1 de enero)
- Día de Martin Luther King Jr. (el tercer lunes de enero)
- Día del Presidente (el tercer lunes de febrero)
- Día de los Caídos (último lunes de mayo)
- Día de la Independencia (el 4 de julio o alrededor de esa fecha)
- Retiro de verano de Vimeo (el tercer viernes de agosto)
- Día del Trabajo (el primer lunes de septiembre)
- Día de la Raza (el segundo lunes de octubre)
- Acción de Gracias (cuarto miércoles, jueves o viernes de noviembre)
- De Nochebuena a Año Nuevo (del 24 de diciembre al 2 de enero)
Mantente en contacto
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