En este artículo:
- ¿Cómo puedo recibir el reembolso de mi compra?
- ¿Puedo recibir un reembolso parcial de mi compra?
- Reembolso de las compras en Google Play
- Reembolso de las compras en Apple
¿Cómo puedo obtener un reembolso de la compra de mi plan?
En primer lugar, si tienes un plan Starter, Standard o Advanced, asegúrate de cancelar la asignación de todos los puestos de tu equipo. No podremos devolverte el dinero si hay puestos asignados a los miembros de tu equipo.
Para solicitar un reembolso, haz clic aquí para comunicarte con nuestro equipo de asistencia.Solo el propietario de la cuenta puede solicitar el reembolso.
- Las compras de suscripciones anuales son elegibles para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial.
- Las compras de suscripciones mensuales son elegibles para un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la compra inicial.
- Consulta nuestros Términos de servicio y conoce los requisitos para obtener un reembolso.
⚠️ Nota: Esta política de reembolso solo se aplica a los planes que puedes comprar por tu cuenta. Si tienes una cuenta Enterprise, revisa nuestras condiciones de Enterprise y ponte en contacto con el administrador de la cuenta si tienes alguna pregunta relacionada con el pago.
He comprado demasiados puestos. ¿Puedo obtener un reembolso por los que no necesito?
No podemos reembolsar los puestos individuales que compraste como parte de la compra inicial de tu plan. Tampoco podemos reembolsar las compras posteriores.
Si adquiriste varios puestos como parte de la compra inicial de tu plan, podemos reembolsar esa compra en su totalidad si está cumple con nuestras condiciones. Luego, podrías volver a comprar el plan con la cantidad de puestos deseada. Para ello, haz clic aquí para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Puedo recibir un reembolso parcial de mi compra?
No podemos atender ninguna solicitud de reembolso parcial, como en el caso de las solicitudes fuera del plazo de elegibilidad o las solicitudes de reembolso de algunos puestos de tu plan.
Reembolso de las compras en Google Play
En el caso de las compras realizadas a través de Google Play, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar el reembolso o bien, solicita el reembolso a través del servicio de asistencia de Google.
- Las compras de suscripción anual son elegibles para un reembolso dentro de los 30 días de la compra.
- Las compras de suscripciones mensuales son elegibles para un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la compra.
Lamentablemente, aquellos miembros que soliciten un reembolso después del plazo determinado no lo obtendrán. Para obtener más información sobre nuestra políticas de reembolso, visita nuestros Términos de servicio.
Reembolso de las compras en Apple
Para solicitar el reembolso de una suscripción comprada a través de iTunes o del App Store de Apple, te recomendamos que te comuniques con el Soporte de Apple. Dado que la compra se realizó a través de su plataforma de aplicaciones, está sujeta a su política de reembolso y debe ser gestionada por el equipo de soporte de Apple.