Sommaire de l'article :
- Comment puis-je obtenir le remboursement de mon achat ?
- Puis-je recevoir un remboursement partiel de mon achat ?
- Remboursements des achats Google Play
- Remboursements des achats Apple
Comment puis-je obtenir le remboursement de l'achat de mon abonnement ?
Premièrement, si vous avez souscris un abonnement Starter, Standard ou Advanced, assurez-vous d'annuler l'attribution de toutes les licences de votre équipe. Nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement si des licences sont attribuées à vos collaborateurs.
Pour faire une demande de remboursement, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance. Seul le propriétaire du compte peut formuler cette demande.
- Les achats d'abonnements annuels peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat initial.
- Les achats d'abonnements mensuels peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 5 jours suivant l'achat initial.
- Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour connaître les conditions de remboursement.
⚠️ Remarque : Cette politique de remboursement ne concerne que les abonnements que vous pouvez acheter par vous-même. Si vous disposez d'un compte Entreprise, veuillez consulter les conditions d'utilisation de Vimeo Enterprise et contacter votre gestionnaire de compte pour toute question relative aux paiements.
J'ai acheté trop de licences. Puis-je obtenir un remboursement pour les licences dont je n'ai pas besoin ?
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser individuellement des licences que vous avez achetées dans le cadre de votre abonnement initial. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les achats ultérieurs.
Si vous avez acheté plusieurs licences dans le cadre de votre achat d'abonnement initial, nous pouvons procéder au remboursement intégral de cet achat si nos conditions sont respectées. Vous pourrez alors acheter à nouveau votre abonnement avec le nombre de licences souhaité. Pour ce faire, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe d'assistance.
Puis-je recevoir un remboursement partiel de mon achat ?
Nous ne pouvons pas répondre aux demandes de remboursement partiel, comme les demandes émises en dehors de la période d'éligibilité ou celles concernant certaines licences de votre abonnement.
Remboursements des achats Google Play
Pour les achats effectués via Google Play, vous pouvez soit nous contacter pour demander un remboursement, soit demander le remboursement via l'assistance Google.
- Les achats d'abonnements annuels peuvent être remboursés dans les 30 jours suivant l'achat.
- Les abonnements mensuels sont remboursables dans les 5 jours suivant l'achat.
Malheureusement, les membres qui souhaitent être remboursés au-delà des périodes indiquées ci-dessus ne pourront l'être. Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, veuillez vous reporter à nos conditions d’utilisation.
Remboursements des achats Apple
Pour demander le remboursement d'un abonnement acheté sur iTunes ou l'App Store d'Apple, nous vous recommandons de contacter l'Assistance Apple. L'achat ayant été effectué par l'intermédiaire de sa plateforme d'applications, il est soumis à sa politique de remboursement et doit être traité par l'équipe d'assistance d'Apple.