Eメールで
Vimeo's loving and knowledgeable Support Team provides fast, friendly help via email around the clock, Monday morning through Friday evening (Eastern time). Premium members also have access to live chat support during US business hours. For Business and Premium members, we also provide limited support during weekends and holidays (see more info below).
Vimeo does not offer phone support. (Please don't trust any phone numbers you find on the Internet. These are likely scams.) Why? Phone support requires substantial staffing expenses, and is not very efficient for the type of technical support we offer, which usually involves exchanging web links and often involves processes with built-in wait times (like waiting for a video to upload or convert).
Focusing on email support allows us to efficiently serve our members, while keeping costs down, which is one of the reasons why Vimeo Plus, PRO, and Business are so inexpensive compared to other professional hosting platforms.
お問い合わせ対応時間
お問い合わせには、メンバーシップ別に以下のタイムラインでご回答いたします。時間はすべて米国東部標準時間となります。
Vimeo Business メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 1 時間以内にご回答いたします。
- 週末および休日は 24 時間以内にご回答いたします。
Vimeo Premium メンバー
- 営業日はいつでも24時間サポート (週末は米国東部標準時 午前9時から午後1時まで)
- これらの時間帯は1時間以内にご回答いたします。
- 米国営業時間内にセットアップからストリーミングのお手伝いをチャットでサポート
PRO メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 2 時間以内にご回答いたします。
Plus メンバー
- 米国の営業時間 (米国東部標準時間の午前 9 時〜午後 5 時) にサポートいたします。
- 4 時間以内にご回答いたします。
Basic メンバー
- できる限り迅速に対応いたします！ （通常 3 営業日以内）
TIP: You must contact us from the email address associated with your Plus, PRO, Business, or Premium account to receive priority support. Reaching out through our Contact Form ensures that we will respond as quickly as humanly possible.
フォローアップ回答率
Because the first response may open a can of technological worms, follow-up responses sometimes take longer. Premium, Business, PRO, and Plus member cases always get priority.
特に複雑な問題の場合は、サポートスペシャリストが担当することもあります。 Vimeo スペシャリストができるだけ迅速に問題解決に取り組んでいますが、Vimeo デベロッパからの協力が必要になる場合は、数日かかることもあります。
未解決の問題にはいつでも返信し、アップデートをリクエストしていただけます。
祝祭日
下記に掲載されているアメリカの祝日には限られたサポートで対応しております：
- 元日（1 月 1 日）
- マーティン・ルーサー・キング・ジュニア・デー（1 月の第 3 月曜日）
- 大統領の日（2 月の第 3 月曜日）
- メモリアル・デー（5 月の最終月曜日）
- 独立記念日（7 月 4 日当日またはその前後）
- Vimeo 夏季休暇（8 月の第 3 金曜日）
- 労働者の日（9 月の第 1 月曜日）
- コロンブス・デー（10 月の第 2 月曜日）
- 感謝祭休日（11 月の第 4 水曜日～金曜日）
- クリスマスイブから正月にかけて（12 月 24 日～1 月 2 日）
最新情報をお見逃しなく
Vimeo の最新情報を入手するには、Vimeo のブログを読むことをお勧めします！内容が充実しているだけでなく、Vimeo の最新ニュースをコミュニティに発信する場にもなっています。最新情報を毎週 E メールで受け取れるようブログのホームページより是非ご登録ください。
フィードバックを送る
ここに回答が出ていない質問がある場合は、お問い合わせフォームからサポートチームにメッセージを送信してください。いただいたフィードバックは今後のサービス改善に活用させていただきます。