Eメールで
月曜朝から金曜夜までの24時間体制 (米国東部標準時間) で、豊富な知識を備えたVimeoのサポートチームが迅速かつ丁寧にEメールであなたの質問にお答えします。Premiumメンバーは、米国の営業時間中にもライブチャットサポートにアクセスできます。BusinessとPremiumメンバーは、土日や祝日も限定的にサポートを行っています (詳細は以下をご覧ください)。
Vimeoでは電話でのサポートは行っていません。(インターネット上に出ている電話番号に電話するのはご遠慮ください。それらは悪質な番号の疑いがあります) 。電話サポートには多大な人件費がかかるうえ、Vimeoが提供する技術サポートにはウェブリンクのやり取りや動画のアップロードや変換など待ち時間のプロセスが含まれることから、あまり効率的ではないためVimeoでは電話サポートを行っておりません。
Eメールでのサポートに特化することで、コストを抑えながらメンバーへの効率的な対応が可能となっています。これが、Vimeo Plus、Pro、Business が他の専門的なホスティングプラットフォームに比べて手頃な値段である理由のひとつです。
お問い合わせ対応時間
お問い合わせには、メンバーシップ別に以下のタイムラインでご回答いたします。時間はすべて米国東部標準時間となります。
Vimeo Business メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 1 時間以内にご回答いたします。
- 週末および休日は 24 時間以内にご回答いたします。
Vimeo Premium メンバー
- 営業日はいつでも24時間サポート (週末は米国東部標準時 午前9時から午後1時まで)
- これらの時間帯は1時間以内にご回答いたします。
- 米国営業時間内にセットアップからストリーミングのお手伝いをチャットでサポート
PRO メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 2 時間以内にご回答いたします。
Plus メンバー
- 米国の営業時間 (米国東部標準時間の午前 9 時〜午後 5 時) にサポートいたします。
- 4 時間以内にご回答いたします。
Basic メンバー
- できる限り迅速に対応いたします！ （通常 3 営業日以内）
ワンポイント： 優先的なサポートをご希望の場合は、Plus、Pro、Business、または Premium アカウント用にご使用の E メールアドレスからご連絡ください。お問い合わせフォームをご使用いただくと、可能な限り迅速に対応させていただきます。
フォローアップ回答率
お問い合わせ内容には技術的な問題が含まれるケースがあるため、フォローアップのご返信には時間がかかる場合がありますが、Premium、Business、Pro、Plusメンバーからのお問い合わせには常に優先的に対応しております。
特に複雑な問題の場合は、サポートスペシャリストが担当することもあります。 Vimeo スペシャリストができるだけ迅速に問題解決に取り組んでいますが、Vimeo デベロッパからの協力が必要になる場合は、数日かかることもあります。
未解決の問題にはいつでも返信し、アップデートをリクエストしていただけます。
祝祭日
下記に掲載されているアメリカの祝日には限られたサポートで対応しております：
- 元日（1 月 1 日）
- マーティン・ルーサー・キング・ジュニア・デー（1 月の第 3 月曜日）
- 大統領の日（2 月の第 3 月曜日）
- メモリアル・デー（5 月の最終月曜日）
- 独立記念日（7 月 4 日当日またはその前後）
- Vimeo 夏季休暇（8 月の第 3 金曜日）
- 労働者の日（9 月の第 1 月曜日）
- コロンブス・デー（10 月の第 2 月曜日）
- 感謝祭休日（11 月の第 4 水曜日～金曜日）
- クリスマスイブから正月にかけて（12 月 24 日～1 月 2 日）
最新情報をお見逃しなく
Vimeo の最新情報を入手するには、Vimeo のブログを読むことをお勧めします！内容が充実しているだけでなく、Vimeo の最新ニュースをコミュニティに発信する場にもなっています。最新情報を毎週 E メールで受け取れるようブログのホームページより是非ご登録ください。
フィードバックを送る
ここに回答が出ていない質問がある場合は、お問い合わせフォームからサポートチームにメッセージを送信してください。いただいたフィードバックは今後のサービス改善に活用させていただきます。