Vimeoサポートは、月曜日の朝から金曜日の夜（東部時間）まで、24時間体制でお問い合わせフォームを介して迅速で安心のサポートを提供しています。PremiumおよびEnterpriseメンバーは、ライブチャットサポートにもアクセスできます。Businessプラン以上のメンバーは、週末と休日の限定サポートもご利用いただけます（詳細は下記をご覧ください）。
⚠️重要：このページの上部にある [お問い合わせ] をクリックするか、右下にある青いチャットボックスをクリックすると、お問い合わせフォームにアクセスできます。まず、ヘルプセンターで質問に対する回答を見つけようとします。提案された2番目の回答で解決できない場合は、ボックスの一番下までスクロールしてサポートへのお問い合わせをクリックし、チケットを送信してチームまでご連絡ください。お問い合わせの際には、最速で回答を得られるよう、必ずアカウントにログインしていることを確認してください。
現時点では、VimeoはPremium以下のプランでは、電話でのサポートには対応しておりませんのでご注意ください。マルチステップの技術的なトラブルシューティングを効率的に処理し、ユーザーのプライバシーを確保するために、このような通信体制を構成しています。
とはいえ、カスタムアカウントを持つEnterpriseメンバーは電話サポートもご利用いただけるようになっています。Enterprise契約を結んでいるユーザーの方には、オンボーディングプロセス中に電話のPINとEnterpriseサポートへの連絡手順をEメールでお送りしています。電話のPINが見つからない場合は、アカウントマネージャーにご連絡いただき、PINを送ってもらってください。
お問い合わせ対応時間
お問い合わせには、メンバーシップ別に以下のタイムラインでご回答いたします。特に記述がない限り、時間はすべて米国東部標準時間となります。
Enterpriseメンバー
- 24時間年中無休のウェブフォームサポート
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初回応答のSLAと電話対応のお時間は、選択したサポートパッケージと問題の重大度によって異なります。
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標準な問題の場合：
- シルバー：6営業時間
- ゴールド：6時間
- プラチナ：2時間
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重要な問題の場合：
- シルバー：3営業時間
- ゴールド：3時間
- プラチナ：1時間
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緊急な問題の場合：
- シルバー：1営業時間
- ゴールド：1時間
- プラチナ：30分
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標準な問題の場合：
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Enterprise電話の営業時間（「今すぐ電話」を含む）は次のとおりです：
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シルバー：午前 9時〜午後 9時（東部標準時）または午前 9時〜午後 6時（グリニッジ標準時）*
- *ヨーロッパを拠点とするお客様向け
- ゴールド＆プラチナ：24時間年中無休
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シルバー：午前 9時〜午後 9時（東部標準時）または午前 9時〜午後 6時（グリニッジ標準時）*
Premiumメンバー
- 週末を含む24時間サポート（お問い合わせフォームとライブチャット）
- 1時間以内にご回答します
Businessメンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 1 時間以内にご回答いたします。
- 週末および休日は 24 時間以内にご回答いたします。
Pro メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 2 時間以内にご回答いたします。
Plus メンバー
- 米国の営業時間 (米国東部標準時間の午前 9 時〜午後 5 時) にサポートいたします。
- 4 時間以内にご回答いたします。
Basic メンバー
- 通常 3 営業日以内
💡ヒント：優先サポートを受けるには、有料のVimeoアカウントにログインしていることを確認してください。次に、ヘルプセンターの上部にある [お問い合わせ]（または右下にある青いチャットボックス）をクリックします。
フォローアップ回答率
フォローアップの回答には時間がかかる場合があります。有料会員のケースは常に優先されます。
特に複雑な問題の場合は、サポートスペシャリストが担当することもあります。 Vimeo スペシャリストができるだけ迅速に問題解決に取り組んでいますが、Vimeo デベロッパからの協力が必要になる場合は、数日かかることもあります。
未解決の問題にはいつでも返信し、アップデートをリクエストしていただけます。
祝祭日
下記に掲載されているアメリカの祝日には限られたサポートで対応しております：
- 元日（1 月 1 日）
- マーティン・ルーサー・キング・ジュニア・デー（1 月の第 3 月曜日）
- 大統領の日（2 月の第 3 月曜日）
- メモリアル・デー（5 月の最終月曜日）
- 米奴隷解放記念日（6月19日）
- 独立記念日（7 月 4 日当日またはその前後）
- 労働者の日（9 月の第 1 月曜日）
- コロンブス・デー（10 月の第 2 月曜日）
- 感謝祭休日（11 月の第 4 水曜日～金曜日）
- クリスマスイブから正月にかけて（12 月 24 日～1 月 2 日）
特別な事情がある場合はお問い合わせください
アカウント所有者が死去または意思無能力の場合
不幸なことにVimeoメンバーが死亡または意思無能力の状態になった場合、Vimeoは適切な人物の要求に応じて、法律で義務付けられているか許可されている場合、メンバーのVimeoアカウントを無効化または譲渡することができます。当社のポリシーの詳細を知りたい場合、またはリクエストを送信したい場合は、死亡および意思無能力のユーザーポリシーページにアクセスしてください。
セキュリティの脆弱性の報告
セキュリティ関係の方で、Vimeoの製品に何らかの脆弱性を発見した場合は、こちらにご報告ください。
最新情報をお見逃しなく
Vimeoの最新情報を入手するには、Vimeo のブログを読むことをお勧めします。ブログはVimeoの最新ニュースをコミュニティに発信する場にもなっています。最新情報を毎週メールで受け取れるようブログのホームページより是非ご登録ください。
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