Eメールで
Vimeoサポートは、月曜日の朝から金曜日の夕方 (米国東部標準時) まで、24時間体制でEメールで迅速で安心のサポートを提供しています。Premiumメンバーは、米国の営業時間内にライブチャットサポートをご利用いただけます。Business および Premiumメンバーは、週末と祝日の限定サポートもご利用いただけます。 (詳細は下記を参照)。
問い合わせフォームを使用して連絡する手順を短い動画でご説明いたします。
現時点では、Vimeoはセルフサービスプランの電話サポートには対応しておりませんのでご注意ください。マルチステップの技術的なトラブルシューティングを効率的に処理し、ユーザーのプライバシーを確保するために、このように通信を構成しています。つまり、カスタムアカウントを持つEnterpriseメンバーが、電話サポートをご利用いただけるようになっています。このオプションにご関心のある方は、このページのフォームを使用してご連絡いただき、状況について詳しく教えてください。
お問い合わせ対応時間
⚠️注：現在のコロナウイルスのパンデミック下で、多くのご連絡をいただいており、応対時間に遅れが発生しています。皆さまにできるだけ早く対応できるよう、Vimeoのチームは24時間体制で取り組んでいます。ご理解のほどどうぞ宜しくお願いいたします。
お問い合わせには、メンバーシップ別に以下のタイムラインでご回答いたします。時間はすべて米国東部標準時間となります。
Vimeo Business メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 1 時間以内にご回答いたします。
- 週末および休日は 24 時間以内にご回答いたします。
Vimeo Premium メンバー
- 営業日はいつでも24時間サポート (週末は米国東部標準時 午前9時から午後1時まで)
- これらの時間帯は1時間以内にご回答いたします。
- 米国営業時間内にセットアップからストリーミングのお手伝いをチャットでサポート
Pro メンバー
- 月曜から金曜午後 5 時まで 24 時間体制で対応します。
- この時間帯は 2 時間以内にご回答いたします。
Plus メンバー
- 米国の営業時間 (米国東部標準時間の午前 9 時〜午後 5 時) にサポートいたします。
- 4 時間以内にご回答いたします。
Basic メンバー
- できる限り迅速に対応いたします！ （通常 3 営業日以内）
💡ワンポイント： 優先的なサポートをご希望の場合は、Plus、Pro、Business、または Premium アカウント用にご使用のEメールアドレスからご連絡ください。お問い合わせフォームをご使用いただければ、可能な限り迅速に対応させていただきます。
フォローアップ回答率
お問い合わせ内容には技術的な問題が含まれるケースがあるため、フォローアップのご返信には時間がかかる場合がありますが、Premium、Business、Pro、Plusメンバーからのお問い合わせには常に優先的に対応しております。
特に複雑な問題の場合は、サポートスペシャリストが担当することもあります。 Vimeo スペシャリストができるだけ迅速に問題解決に取り組んでいますが、Vimeo デベロッパからの協力が必要になる場合は、数日かかることもあります。
未解決の問題にはいつでも返信し、アップデートをリクエストしていただけます。
祝祭日
下記に掲載されているアメリカの祝日には限られたサポートで対応しております：
- 元日（1 月 1 日）
- マーティン・ルーサー・キング・ジュニア・デー（1 月の第 3 月曜日）
- 大統領の日（2 月の第 3 月曜日）
- メモリアル・デー（5 月の最終月曜日）
- 独立記念日（7 月 4 日当日またはその前後）
- Vimeo 夏季休暇（8 月の第 3 金曜日）
- 労働者の日（9 月の第 1 月曜日）
- コロンブス・デー（10 月の第 2 月曜日）
- 感謝祭休日（11 月の第 4 水曜日～金曜日）
- クリスマスイブから正月にかけて（12 月 24 日～1 月 2 日）
最新情報をお見逃しなく
Vimeo の最新情報を入手するには、Vimeo のブログを読むことをお勧めします！内容が充実しているだけでなく、Vimeo の最新ニュースをコミュニティに発信する場にもなっています。最新情報を毎週 E メールで受け取れるようブログのホームページより是非ご登録ください。
フィードバックを送る
ここに回答が出ていない質問がある場合は、お問い合わせフォームからサポートチームにメッセージを送信してください。いただいたフィードバックは今後のサービス改善に活用させていただきます。