Vimeoは年中無休で書面によるサポートを提供しています。有料プランのメンバーは、サブスクリプションプランのレベルに応じて、数時間以内に最初の回答が送られます。
連絡先フォーム
可能な限り迅速なサポートを受けるには：
- Vimeoアカウントにログインしていることを確認します。
- ヘルプセンターの上部にあるお問い合わせ（または右下にある青いチャットボックス）をクリックします。
- クエリを入力すると、システムは最初に質問に対する回答をヘルプセンターで探します。
- うまくいかない場合は、ウィンドウの下部にある「サポートに問い合わせる」をクリックしチケットを送信して当社チームまでご相談ください。
この方法により、直接のEメールでのやり取りよりも、メッセージ受信から迅速な対応が可能になり、アカウントに関する詳しい情報を収集することができます。
💡ヒント：フォームの「概要」欄にできるだけ詳細な情報を入力していただくことで、当社チームが問題を最初から細かく調査することが可能になります。 Vimeo Record を使用して問題点を記録し、そのリンクを共有することをご検討ください。
チャットサポート
Advanced、Premium、および Enterprise のプランをご利用のお客様は、ライブストリーミングの問題について24時間年中無休のチャットサポートにご相談いただくことが可能です。ライブイベントの管理ページの下部にある「サポート」をクリックすると、チャットのオプションが表示されます。
電話サポート
電話サポートは、Enterpriseアカウントでのみご利用いただけます。Enterprise契約を結んでいるユーザーの方には、オンボーディングの過程で、電話のPINとEnterpriseサポートへの連絡手順をEメールでお送りします。電話のPINが見つからない場合は、アカウントマネージャーまでご連絡いただき、PINの送信を依頼してください。
その他の Vimeo 製品のサポート
Vimeo OTTサポートに関する情報をお探しの場合は、 Vimeo OTT 販売者ヘルプセンターにアクセスしてください。
ライブストリームへのサポートに関する情報をお探しの場合は、ライブストリーム用ヘルプセンターにアクセスしてください。
お問い合わせ対応時間
Enterprise
Enterpriseアカウントは、お問い合わせフォーム、ライブチャット（ライブストリーミングの問題）、および電話を介して 24時間年中無休のサポートを受けることができます。First Response SLAと電話応対時間は、選択したサポートパッケージと選択した問題の重要度によって異なります。
- 標準的な問題への対応の場合：
- シルバー：6営業時間
- ゴールド：6時間
- プラチナ：2時間
- 重要な問題への対応の場合：
- シルバー：3営業時間
- ゴールド：3時間
- プラチナ：1時間
- 緊急の問題の場合:
- シルバー：1営業時間
- ゴールド：1時間
- プラチナ：30分
Enterpriseの電話受付時間は次のとおりです：
-
シルバー：9AM～9PM（東部標準時）または 9AM～6PM（世界標準時）* /9AM～9PM（オーストラリア東部標準時）**
*ヨーロッパを拠点とするお客様向け
**APAC（アジア太平洋）を拠点とするお客様向け - ゴールド＆プラチナ：24時間年中無休
セルフサービスプラン
Vimeoのサポートチームは 24時間年中無休で対応しています。以下は、お問い合わせフォームから送信されたサポートチケットの推定回答時間です。
Advanced および Premium メンバーには、ライブストリーミングの問題に対してチャットベースのサポートも提供しています。
- Advanced：2 時間以内に最初の回答
- Standard：6 時間以内に最初の回答
- Starter：8 時間以内に最初の回答
- Free：通常 3 営業日以内に最初の回答
従来のセルフサービスプラン
（新しいサブスクリプションモデルへの移行の詳細については、ここをクリックしてください）
- Premium：2 時間以内に最初の回答
- Business：4 時間以内に最初の回答
- Pro：6 時間以内に最初の回答
- Plus：8 時間以内に最初の回答
- Basic：通常 3 営業日以内に最初の回答
フォローアップ回答率
フォローアップの回答時間は、最初の回答時間よりも時間を要する場合があります。優先度は、計画と問題の性質に基づいて割り当てられます。
詳細な調査が必要な特に複雑な問題に関しては、多くの場合、エスカレーションスペシャリストに再度割り当てられます。Vimeoのスペシャリストはできる限り迅速に問題解決できるよう訓練されていますが、フォローアップの対応と解決には数日かかることがあります。デベロッパなど他のチームからの確認を要するような問題に関しては特にそうです。
特別な事情がある場合はお問い合わせください
アカウント所有者が死去または意思無能力の場合
不幸なことにVimeoメンバーが死亡または意思無能力の状態になった場合、Vimeoは適切な人物の要求に応じて、法律で義務付けられているか許可されている場合、メンバーのVimeoアカウントを無効化または譲渡することができます。当社のポリシーの詳細を知りたい場合、またはリクエストを送信したい場合は、死亡および意思無能力のユーザーポリシーページにアクセスしてください。
セキュリティの脆弱性の報告
セキュリティ関係の方で、Vimeoの製品に何らかの脆弱性を発見した場合は、こちらにご報告ください。
最新情報をお見逃しなく
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