이메일 보내기
Vimeo 지원은 동부 표준시 월요일 아침부터 금요일 저녁까지 24시간 내내 이메일을 통해 빠르고 친절하게 도움을 제공합니다. Premium 회원은 미국 업무 시간 동안 실시간 채팅을 통한 지원에 액세스할 수도 있습니다. Business 및 Premium 회원의 경우 주말과 공휴일에도 제한적 지원을 받을 수 있습니다. 아래에서 자세한 정보를 확인하세요.
다음은 문의 양식을 사용하여 지원팀에 문의하는 단계를 안내하는 짧은 동영상입니다.
Vimeo는 현재 셀프 서비스 요금제에 대한 전화 지원을 제공하지 않습니다. Vimeo는 다중 단계의 기술 문제 해결을 효율적으로 처리하고 사용자 개인정보 보안을 위해 이러한 방식으로 커뮤니케이션을 구성했습니다. 그러나 커스텀 계정의 Enterprise 회원에게는 전화 지원을 제공합니다. 이 옵션에 관심이 있으시면 이 페이지의 양식을 통해 문의주시고 상황에 대해 자세히 알려주시기 바랍니다.
지원 답변 시간
⚠️참고: 현재 COVID-19 팬데믹으로 인해 높은 수요가 발생하고 있어 응답 시간이 지연되고 있습니다. Vimeo는 가능한 한 신속하게 모든 문의에 응답하기 위해 24시간 노력하고 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
문의해주시면 다음 기간 내에 첫 답변을 받으실 수 있으며 답변을 받는 데에 걸리는 시간은 멤버십 수준에 따라 다릅니다. 모든 시간은 미국 동부 시간 기준입니다.
Vimeo Business 회원
- 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
- 이 기간 중에는 1시간 이내에 첫 답변 수신
- 주말 및 휴일에는 24시간 이내에 답변 수신
Vimeo Premium 회원
- 영업일은 언제나 24시간 지원(주말은 미국 동부 시간 기준 오전 9시–오후 1시)
- 이 기간 중에는 1시간 이내에 첫 답변 수신
- 미국 영업 시간 도중 이벤트 셋업 및 스트리밍 중 채팅 지원 제공
Pro 멤버
- 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
- 이 기간 중에는 2시간 이내에 첫 답변 수신
Plus 회원
- 미국 근무 시간 중 지원 (오전 9시부터 오후 5시, 동부 시간 기준)
- 4시간 이내에 첫 답변 수신
Basic 회원
- 최대한 빨리!(일반적으로 평일 기준 3일 이내)
💡팁: 우선 지원을 받으려면 Plus, Pro, Business 또는 Premium 계정과 연결된 이메일 주소로 문의해야 합니다. 문의 양식을 통해 연락 주시면 최대한 신속하게 응답해드릴 수 있습니다.
추가 답변 속도
첫 답변 내용이 여러 기술적인 웜을 불러올 수 있기 때문에 후속 답변은 더 오래 걸리기도 합니다. Business, Pro, Plus 회원은 항상 우선적으로 지원을 받습니다.
특별히 까다로운 문제는 지원 전문가에게 다시 할당해야 할 수도 있습니다. 지원 전문가는 최대한 신속하게 문제를 해결하지만 특히 Vimeo 개발자의 의견이 필요한 문제의 경우 최대 며칠이 걸릴 수도 있습니다.
해결되지 않은 문제에 대응하여 업데이트를 요청할 수 있습니다.
휴일
다음 미국 공휴일에는 지원 서비스가 제한적으로만 제공됩니다:
- 새해 첫 날(1월 1일)
- 마틴 루터 킹 기념일(1월 세 번째 월요일)
- 대통령의 날(2월 세 번째 월요일)
- 전몰장병 추모일(5월 마지막 월요일)
- 독립기념일(7월 4일 또는 가까운 날짜)
- Vimeo 여름 휴가(8월 세 번째 금요일)
- 노동절(9월 첫 번째 월요일)
- 콜럼버스 기념일(10월 두 번째 월요일)
- 추수감사절(11월 네 번째 수, 목, 금요일)
- 홀리데이 시즌 (12월 24일 - 1월 2일)
문의하세요
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피드백 보내기
여기서 찾지 못한 답변이 있다면 편리한 문의 양식을 통해 친절한 지원 팀에게 문의해주세요. 귀하의 피드백은 보다 나은 서비스를 제공해드리는 데에 도움이 됩니다.