이메일 보내기
Vimeo가 자랑하는 유능한 지원 팀은 월요일 아침부터 금요일 저녁까지(미 동부 기준) 이메일을 통해 빠르고 친절하게 도움을 드리고 있습니다. Premium 회원은 미국 업무 시간 동안 실시간 채팅으로도 지원을 받으실 수 있습니다. Business와 Premium 회원은 주말과 휴일에도 제한적으로 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다. (자세한 사항은 아래에서 확인하세요).
Vimeo는 전화를 통한 지원은 제공하지 않습니다. (인터넷에 나타나는 어떠한 전화번호도 믿지 마세요. 사기일 가능성이 높습니다.) 이유가 궁금하시다구요? 전화 통화 지원에는 상당한 인건비가 필요하며 Vimeo가 제공하는 기술적인 지원 방식에도 그다지 효율적이지 않습니다. 웹 링크 교환이나 대기 시간을 요구하는 내장된 프로세스(예: 동영상 업로드나 변환을 위한 대기 시간)가 포함되어 있기 때문입니다.
Vimeo는 이메일을 통한 지원 서비스에 중점을 두어 비용을 낮추고 더 효율적인 서비스를 제공합니다. 이는 Vimeo Plus, Pro, Business가 다른 전문 호스팅 플랫폼보다 저렴한 이유 중 하나이기도 합니다.
지원 답변 시간
문의해주시면 다음 기간 내에 첫 답변을 받으실 수 있으며 답변을 받는 데에 걸리는 시간은 멤버십 수준에 따라 다릅니다. 모든 시간은 미국 동부 시간 기준입니다.
Vimeo Business 멤버
- 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
- 이 기간 중에는 1시간 이내에 첫 답변 수신
- 주말 및 휴일에는 24시간 이내에 답변 수신
Vimeo Premium 멤버
- 영업일은 언제나 24시간 지원(주말은 미국 동부 시간 기준 오전 9시–오후 1시)
- 이 기간 중에는 1시간 이내에 첫 답변 수신
- 미국 영업 시간 도중 이벤트 셋업 및 스트리밍 중 채팅 지원 제공
PRO 멤버
- 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
- 이 기간 중에는 2시간 이내에 첫 답변 수신
Plus 멤버
- 미국 근무 시간 중 지원 (오전 9시부터 오후 5시, 동부 시간 기준)
- 4시간 이내에 첫 답변 수신
Basic 멤버
- 최대한 빨리!(일반적으로 평일 기준 3일 이내)
팁: 우선 지원을 받으려면 현재 이용 중인 Plus, Pro, Business 또는 Premium 계정과 연결된 이메일 주소로 문의를 주셔야 합니다. 문의 양식을 통해 연락 주시면 최대한 빠르게 답변을 받으실 수 있습니다.
추가 답변 속도
첫 답변 내용이 여러 기술적인 웜을 불러올 수 있기 때문에 후속 답변은 더 오래 걸리기도 합니다. Business, Pro, Plus 회원은 항상 우선적으로 지원을 받습니다.
특별히 까다로운 문제는 지원 전문가에게 다시 할당해야 할 수도 있습니다. 지원 전문가는 최대한 신속하게 문제를 해결하지만 특히 Vimeo 개발자의 의견이 필요한 문제의 경우 최대 며칠이 걸릴 수도 있습니다.
해결되지 않은 문제에 대응하여 업데이트를 요청할 수 있습니다.
휴일
다음 미국 공휴일에는 지원 서비스가 제한적으로만 제공됩니다:
- 새해 첫 날(1월 1일)
- 마틴 루터 킹 기념일(1월 세 번째 월요일)
- 대통령의 날(2월 세 번째 월요일)
- 전몰장병 추모일(5월 마지막 월요일)
- 독립기념일(7월 4일 또는 가까운 날짜)
- Vimeo 여름 휴가(8월 세 번째 금요일)
- 노동절(9월 첫 번째 월요일)
- 콜럼버스 기념일(10월 두 번째 월요일)
- 추수감사절(11월 네 번째 수, 목, 금요일)
- 홀리데이 시즌 (12월 24일 - 1월 2일)
문의하세요
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피드백 보내기
여기서 찾지 못한 답변이 있다면 편리한 문의 양식을 통해 친절한 지원 팀에게 문의해주세요. 귀하의 피드백은 보다 나은 서비스를 제공해드리는 데에 도움이 됩니다.