이메일 보내기
Vimeo가 자랑하는 유능한 지원 팀이 월요일 아침부터 금요일 저녁까지(미 동부 시간 기준) 친절한 이메일 지원을 제공합니다. Business 멤버는 주말과 휴일에도 제한적 지원을 받을 수 있습니다 (자세한 내용은 아래를 확인하세요).
Vimeo는 전화 지원을 제공하지 않습니다 . (인터넷에서 발견한 어떠한 전화번호도 믿지 마세요. 사기일 가능성이 높습니다.) 왜냐구요? 전화 통화 지원은 상당한 인건비가 들 뿐만 아니라 Vimeo에서 제공하는 기술적인 지원 (링크를 공유하고 업로드, 전환 등의 작업에 소요되는 정해진 대기 시간이 있는 지원 과정)에 그다지 적합하지 않습니다.
이메일과 포럼을 통한 지원 서비스에 집중함으로써 비용을 낮춰 멤버들에게 최상의 서비스를 제공해드릴 수 있으며, 이로 인해 타사 전문 호스팅 플랫폼보다 훨씬 저렴한 요금으로 Vimeo Plus, PRO 및 Business 서비스를 제공해드릴 수 있습니다.
지원 답변 시간
문의해주시면 다음 기간 내에 첫 답변을 받으실 수 있으며 답변을 받는 데에 걸리는 시간은 멤버십 수준에 따라 다릅니다. 모든 시간은 미국 동부 시간 기준입니다.
Vimeo Business 멤버
- 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
- 이 기간 중에는 1시간 이내에 첫 답변 수신
- 주말 및 휴일에는 24시간 이내에 답변 수신
PRO 멤버
- 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
- 이 기간 중에는 2시간 이내에 첫 답변 수신
Plus 멤버
- 미국 근무 시간 중 지원 (오전 9시부터 오후 5시, 동부 시간 기준)
- 4시간 이내에 첫 답변 수신
Basic 멤버
- 최대한 빨리!(일반적으로 평일 기준 3일 이내)
팁: 우선 지원을 받으려면 Plus, PRO 또는 Business 계정과 연결된 이메일 주소를 사용하여 문의해야 합니다. 문의 양식 을 이용하면 최대한 빨리 답변을 받으실 수 있습니다.
추가 답변 속도
첫 답변 내용이 여러 가지 기술적인 추가 사항을 불러일으킬 수 있기 때문에 추가 답변은 더 오래 걸리는 경우가 있습니다. Business, PRO 및 Plus 멤버는 항상 우선 지원을 받을 수 있습니다.
특별히 까다로운 문제는 지원 전문가에게 다시 할당해야 할 수도 있습니다. 지원 전문가는 최대한 신속하게 문제를 해결하지만 특히 Vimeo 개발자의 의견이 필요한 문제의 경우 최대 며칠이 걸릴 수도 있습니다.
해결되지 않은 문제에 대응하여 업데이트를 요청할 수 있습니다.
휴일
다음 미국 공휴일에는 지원 서비스가 제한적으로만 제공됩니다:
- 새해 첫 날(1월 1일)
- 마틴 루터 킹 기념일(1월 세 번째 월요일)
- 대통령의 날(2월 세 번째 월요일)
- 전몰장병 추모일(5월 마지막 월요일)
- 독립기념일(7월 4일 또는 가까운 날짜)
- Vimeo 여름 휴가(8월 세 번째 금요일)
- 노동절(9월 첫 번째 월요일)
- 콜럼버스 기념일(10월 두 번째 월요일)
- 추수감사절(11월 네 번째 수, 목, 금요일)
- 홀리데이 시즌 (12월 24일 - 1월 2일)
문의하세요
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피드백 보내기
여기서 찾지 못한 답변이 있다면 편리한 문의 양식을 통해 친절한 지원 팀에게 문의해주세요. 귀하의 피드백은 보다 나은 서비스를 제공해드리는 데에 도움이 됩니다.