Envie-nos um e-mail
Vimeo's loving and knowledgeable Support Team provides fast, friendly help via email around the clock, Monday morning through Friday evening (Eastern time). Premium members also have access to live chat support during US business hours. For Business and Premium members, we also provide limited support during weekends and holidays (see more info below).
Vimeo does not offer phone support. (Please don't trust any phone numbers you find on the Internet. These are likely scams.) Why? Phone support requires substantial staffing expenses, and is not very efficient for the type of technical support we offer, which usually involves exchanging web links and often involves processes with built-in wait times (like waiting for a video to upload or convert).
Focusing on email support allows us to efficiently serve our members, while keeping costs down, which is one of the reasons why Vimeo Plus, PRO, and Business are so inexpensive compared to other professional hosting platforms.
Horários da Resposta Inicial
Ao entrar em contato conosco, você pode esperar a primeira resposta entre estes períodos, dependendo do nível da sua assinatura: Todos os horários estão de acordo com o horário do leste dos EUA.
Membros do Vimeo Business
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Nos finais de semana e feriados, responderemos dentro de 24 horas
Membros Vimeo Premium
- Suporte 24 horas a qualquer momento durante os dias úteis (09:00h-13:00h nos fins de semana, horário do leste dos EUA)
- A primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Suporte via chat enquanto você prepara e transmite seus eventos durante o horário comercial do leste dos EUA.
Membros PRO
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 2 horas (ou menos) durante estes horários
Membros Plus
- Suporte durante o horário comercial (das 9:00h `as 17:00h do horário do leste dos EUA)
- Primeira resposta em 4 horas (ou menos)
Membros Basic
- O mais rápido possível! (Normalmente em até 3 dias úteis)
TIP: You must contact us from the email address associated with your Plus, PRO, Business, or Premium account to receive priority support. Reaching out through our Contact Form ensures that we will respond as quickly as humanly possible.
Taxa de respostas
Because the first response may open a can of technological worms, follow-up responses sometimes take longer. Premium, Business, PRO, and Plus member cases always get priority.
Problemas especialmente complicados poderão ser repassados para um especialista de suporte. Nossos especialistas resolverão o problema o mais rápido possível, mas isso pode levar alguns dias, principalmente se o problema exigir a colaboração dos desenvolvedores do Vimeo.
Sinta-se à vontade para solicitar uma atualização sobre qualquer caso em aberto.
Feriados
Oferecemos suporte limitado nos seguintes feriados dos EUA:
- Ano Novo (1º de janeiro)
- Dia de Martin Luther King Jr. (terceira segunda-feira de janeiro)
- Dia dos Presidentes (terceira segunda-feira de fevereiro)
- Memorial Day (última segunda-feira de maio)
- Dia da Independência (4 de julho ou dias próximos)
- Retiro de Verão do Vimeo (terceira sexta-feira de agosto)
- Dia do Trabalho (primeira segunda-feira de setembro)
- Dia de Colombo (segunda segunda-feira de outubro)
- Feriado de Ação de Graças (quarta quarta-feira/quinta-feira/sexta-feira de novembro)
- Véspera de Natal até o Ano Novo (24 de dezembro até 2 de janeiro)
Mantenha contato
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