O suporte do Vimeo fornece ajuda rápida e amigável através do nosso formulário de contato 24 horas por dia, de segunda de manhã a sexta-feira à noite (horário do leste dos EUA). Os membros Premium e Enterprise também têm acesso ao suporte por bate-papo ao vivo. Para membros Business e superiores, também oferecemos suporte limitado durante fins de semana e feriados (veja mais informações abaixo).
⚠️ Importante: Nosso formulário de contato tentará primeiro encontrar uma resposta para sua pergunta em nossa Central de Ajuda. Se o segundo conjunto de respostas sugeridas não ajudar você, role até a parte inferior da caixa e clique em Entrar em contato com o suporte e, em seguida, em Enviar um ticket para escrever para nossa equipe.
Observe que o Vimeo não oferece suporte por telefone para planos Premium e inferiores no momento. Estruturamos nossas comunicações dessa forma para lidar com eficiência na solução de problemas técnicos em várias etapas e garantir a privacidade do usuário.
Dito isso, disponibilizamos suporte por telefone para nossos membros Enterprise com contas personalizadas. Se você tiver um contrato Enterprise conosco, deve ter recebido por e-mail seu PIN de telefone e instruções para entrar em contato com o Suporte do Enterprise durante o processo de integração. Se você não conseguir localizar o PIN do telefone, entre em contato com o gerente da conta para que ele seja enviado a você.
Se você estiver procurando informações sobre o Suporte OTT do Vimeo, consulte aqui.
Horários da Resposta Inicial
Ao entrar em contato conosco, você pode esperar a primeira resposta entre esses períodos, dependendo do nível da sua assinatura. O fuso horário usado é do leste dos EUA a menos que informado de outra forma.
Membros do Vimeo Enterprise
- Suporte a formulários web 24/7
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Os SLAs de primeira resposta e os horários de funcionamento por telefone variam dependendo do pacote de suporte selecionado e da gravidade do problema.
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Para questões Standard:
- Silver: 6 horas úteis
- Gold: 6 horas
- Platinum: 2 horas
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Para questões Importantes:
- Silver: 3 horas úteis
- Gold: 3 horas
- Platinum: 1 horas
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Para questões Urgentes:
- Silver: 1 horas útil
- Gold: 1 hora
- Platinum: 30 minutos
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Para questões Standard:
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Os horários para suporte telefônico Enterprise (incluindo “Ligue para mim agora”) são:
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Silver: 9h às 21h ET ou 9h às 18h GMT*
- *para clientes localizados na Europa
- Gold e Platinum: 24/7
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Silver: 9h às 21h ET ou 9h às 18h GMT*
Assinantes Premium
- Suporte 24 horas (formulário de contato e bate-papo ao vivo), incluindo fins de semana
- Primeira resposta em 1 hora ou menos
Assinantes Business
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Nos finais de semana e feriados, responderemos dentro de 24 horas
Assinantes Pro
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 2 horas (ou menos) durante estes horários
Membros Plus
- Suporte durante o horário comercial (das 9:00h `as 17:00h do horário do leste dos EUA)
- Primeira resposta em 4 horas (ou menos)
Membros Basic
- Normalmente dentro de 3 dias úteis
💡Dica: para receber suporte prioritário, verifique se você está conectado à sua conta paga do Vimeo. Em seguida, clique em Entre em contato conosco na parte superior da Central de Ajuda (ou na caixa de bate-papo azul no canto inferior direito).
Taxa de respostas
As respostas de acompanhamento às vezes demoram mais. Casos de assinantes pagantes sempre têm prioridade.
Problemas especialmente complicados poderão ser repassados para um especialista de suporte. Nossos especialistas resolverão o problema o mais rápido possível, mas isso pode levar alguns dias, principalmente se o problema exigir a colaboração dos desenvolvedores do Vimeo.
Sinta-se à vontade para solicitar uma atualização sobre qualquer caso em aberto.
Feriados
Oferecemos suporte limitado nos seguintes feriados dos EUA:
- Ano Novo (1º de janeiro)
- Dia de Martin Luther King Jr. (terceira segunda-feira de janeiro)
- Dia dos Presidentes (terceira segunda-feira de fevereiro)
- Memorial Day (última segunda-feira de maio)
- Juneteenth (19 de junho)
- Dia da Independência (4 de julho ou dias próximos)
- Dia do Trabalho (primeira segunda-feira de setembro)
- Dia de Colombo (segunda segunda-feira de outubro)
- Feriado de Ação de Graças (quarta quarta-feira/quinta-feira/sexta-feira de novembro)
- Véspera de Natal até o Ano Novo (24 de dezembro até 2 de janeiro)
Entrando em contato conosco para circunstâncias especiais
O proprietário da conta faleceu ou está incapacitado
No caso infeliz de morte ou incapacidade de um membro do Vimeo, o Vimeo pode, mediante solicitação de uma pessoa apropriada, e conforme exigido ou permitido por lei, desativar ou transferir a conta do Vimeo do membro. Se você quiser saber mais sobre nossa política ou enviar uma solicitação, visite nossa Página de política de usuários falecidos e incapacitados.
Relatar uma vulnerabilidade de segurança
Se você é um pesquisador de segurança que encontrou uma vulnerabilidade em um de nossos produtos, denuncie-a aqui.
Mantenha-se em contato
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