Envie-nos um e-mail
O adorável e experiente Time de Suporte do Vimeo oferece ajuda rápida e amigável por e-mail 24 horas por dia, de segunda de manhã a sexta à noite (hora do leste dos EUA). Para os membros Business, também fornecemos suporte limitado nos finais de semana e feriados (veja mais informações abaixo).
O Vimeo não oferece suporte por telefone. (Por favor, não confie em qualquer número de telefone que você encontrar na Internet. Eles provavelmente são fraudes.) Por que? O suporte por telefone exige gastos significativos com pessoal e não é muito eficaz para o tipo de suporte técnico que oferecemos, que normalmente envolve a troca de links, bem como processos que precisam de espera (como aguardar o carregamento ou a conversão de um vídeo).
O foco no suporte por e-mail e pelo fórum nos permite atender aos nossos membros de forma eficaz e, ao mesmo tempo, manter os nossos custos baixos, o que é um dos motivos pelos quais o Vimeo Plus, PRO e Business são bem mais baratos do que as outras plataformas de hospedagem profissionais.
Horários da Resposta Inicial
Ao entrar em contato conosco, você pode esperar a primeira resposta entre estes períodos, dependendo do nível da sua adesão: Todos os horários estão de acordo com o horário do leste dos EUA.
Membros do Vimeo Business
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Nos finais de semana e feriados, responderemos dentro de 24 horas
Membros PRO
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 2 horas (ou menos) durante estes horários
Membros Plus
- Suporte durante o horário comercial (das 9:00h `as 17:00h do horário do leste dos EUA)
- Primeira resposta em 4 horas (ou menos)
Membros Basic
- O mais rápido possível! (Normalmente em até 3 dias úteis)
DICA: você deve entrar em contato conosco usando o endereço de e-mail associado à sua conta Plus, PRO ou Business para receber suporte prioritário. O contato por meio do nosso Formulário de Contato garante que a nossa resposta chegue o mais rápido (e humanamente) possível.
Taxa de respostas
Já que a primeira resposta pode abrir uma caixa de Pandora tecnológica, às vezes as respostas seguintes podem levar mais tempo. Respostas aos membros Business, PRO e Plus sempre têm prioridade.
Problemas especialmente complicados poderão ser repassados para um especialista de suporte. Nossos especialistas resolverão o problema o mais rápido possível, mas isso pode levar alguns dias, principalmente se o problema exigir a colaboração dos desenvolvedores do Vimeo.
Sinta-se à vontade para solicitar uma atualização sobre qualquer caso em aberto.
Feriados
Oferecemos suporte limitado nos seguintes feriados dos EUA:
- Ano Novo (1º de janeiro)
- Dia de Martin Luther King Jr. (terceira segunda-feira de janeiro)
- Dia dos Presidentes (terceira segunda-feira de fevereiro)
- Memorial Day (última segunda-feira de maio)
- Dia da Independência (4 de julho ou dias próximos)
- Retiro de Verão do Vimeo (terceira sexta-feira de agosto)
- Dia do Trabalho (primeira segunda-feira de setembro)
- Dia de Colombo (segunda segunda-feira de outubro)
- Feriado de Ação de Graças (quarta quarta-feira/quinta-feira/sexta-feira de novembro)
- Véspera de Natal até o Ano Novo (24 de dezembro até 2 de janeiro)
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