Envie-nos um e-mail
A adorável e experiente Equipe de Suporte do Vimeo fornece ajuda rápida e amigável, via e-mail, 24 horas por dia, de segunda de manhã até sexta-feira à noite (no horário leste dos EUA). Os assinantes do plano Premium também têm acesso ao suporte por chat ao vivo durante o horário comercial dos EUA. Para assinantes do Business e Premium, também oferecemos suporte limitado durante os fins de semana e feriados (veja mais informações abaixo).
O Vimeo não oferece suporte por telefone. (Por favor, não confie em nenhum número de telefone encontrado na internet. Estes provavelmente são golpes.) Por que? O suporte por telefone requer despesas substanciais de pessoal e não é muito eficiente para o tipo de suporte técnico que oferecemos, que geralmente envolve a troca de links da internet e também inclui processos com tempos de espera integrados (como esperar o carregamento ou conversão de um vídeo).
O foco no suporte por e-mail nos permite atender nossos assinantes de forma eficiente, mantendo os custos baixos, que é uma das razões pelas quais o Vimeo Plus, Pro e Business são tão baratos em comparação com outras plataformas profissionais de hospedagem.
Horários da Resposta Inicial
Ao entrar em contato conosco, você pode esperar a primeira resposta entre estes períodos, dependendo do nível da sua assinatura: Todos os horários estão de acordo com o horário do leste dos EUA.
Membros do Vimeo Business
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Nos finais de semana e feriados, responderemos dentro de 24 horas
Membros Vimeo Premium
- Suporte 24 horas a qualquer momento durante os dias úteis (09:00h-13:00h nos fins de semana, horário do leste dos EUA)
- A primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Suporte via chat enquanto você prepara e transmite seus eventos durante o horário comercial do leste dos EUA.
Membros PRO
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 2 horas (ou menos) durante estes horários
Membros Plus
- Suporte durante o horário comercial (das 9:00h `as 17:00h do horário do leste dos EUA)
- Primeira resposta em 4 horas (ou menos)
Membros Basic
- O mais rápido possível! (Normalmente em até 3 dias úteis)
DICA: Você deve entrar em contato conosco com o endereço de e-mail associado à sua conta Plus, Pro, Business ou Premium para receber suporte prioritário. A comunicação por meio do nosso Formulário de Contato garante que responderemos o mais rápido possível.
Taxa de respostas
Como a primeira resposta pode abrir uma caixa de Pandora tecnológica, as respostas subsequentes - às vezes, levam mais tempo. Os casos dos assinantes Premium, Business, Pro e Plus sempre têm prioridade.
Problemas especialmente complicados poderão ser repassados para um especialista de suporte. Nossos especialistas resolverão o problema o mais rápido possível, mas isso pode levar alguns dias, principalmente se o problema exigir a colaboração dos desenvolvedores do Vimeo.
Sinta-se à vontade para solicitar uma atualização sobre qualquer caso em aberto.
Feriados
Oferecemos suporte limitado nos seguintes feriados dos EUA:
- Ano Novo (1º de janeiro)
- Dia de Martin Luther King Jr. (terceira segunda-feira de janeiro)
- Dia dos Presidentes (terceira segunda-feira de fevereiro)
- Memorial Day (última segunda-feira de maio)
- Dia da Independência (4 de julho ou dias próximos)
- Retiro de Verão do Vimeo (terceira sexta-feira de agosto)
- Dia do Trabalho (primeira segunda-feira de setembro)
- Dia de Colombo (segunda segunda-feira de outubro)
- Feriado de Ação de Graças (quarta quarta-feira/quinta-feira/sexta-feira de novembro)
- Véspera de Natal até o Ano Novo (24 de dezembro até 2 de janeiro)
Mantenha contato
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