Envie-nos um e-mail
O Suporte do Vimeo fornece ajuda rápida e amigável via e-mail 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira à noite (horário do leste dos EUA). Os assinantes Premium também têm acesso ao suporte por chat ao vivo durante o horário comercial dos EUA. Para assinantes Business e Premium, também fornecemos suporte limitado durante os fins de semana e feriados (veja mais informações abaixo).
Aqui está um curto vídeo que irá orientá-lo sobre os passos para entrar em contato usando o formulário de contato!
Por favor, observe que o Vimeo não oferece suporte por telefone para nossos planos de autoatendimento neste momento. Estruturamos nossas comunicações dessa maneira para lidar com eficiência a solução de problemas técnicos em várias etapas e garantir a privacidade do usuário. Dito isto, disponibilizamos suporte por telefone para nossos assinantes Enterprise com contas personalizadas. Se você estiver interessado nesta opção, entre em contato usando o formulário desta páginae nos conte mais sobre sua situação.
Horários da Resposta Inicial
⚠️ Observação: Durante a atual pandemia de COVID-19, o nosso tempo de resposta está mais demorados devido à alta demanda. Nossa equipe está trabalhando 24 horas por dia para responder a todos o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência.
Ao entrar em contato conosco, você pode esperar a primeira resposta entre estes períodos, dependendo do nível da sua assinatura: Todos os horários estão de acordo com o horário do leste dos EUA.
Membros do Vimeo Business
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Nos finais de semana e feriados, responderemos dentro de 24 horas
Membros Vimeo Premium
- Suporte 24 horas a qualquer momento durante os dias úteis (09:00h-13:00h nos fins de semana, horário do leste dos EUA)
- A primeira resposta em 1 hora (ou menos) durante estes horários
- Suporte via chat enquanto você prepara e transmite seus eventos durante o horário comercial do leste dos EUA.
Assinantes Pro
- Suporte 24 horas de segunda `a sexta-feira, às 17:00 horas
- Primeira resposta em 2 horas (ou menos) durante estes horários
Membros Plus
- Suporte durante o horário comercial (das 9:00h `as 17:00h do horário do leste dos EUA)
- Primeira resposta em 4 horas (ou menos)
Membros Basic
- O mais rápido possível! (Normalmente em até 3 dias úteis)
💡Dica: Você deve entrar em contato conosco a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Plus, Pro, Business ou Premium para receber suporte prioritário. O contato através do nosso Formulário de Contato garante que responderemos o mais rápido possível humanamente.
Taxa de respostas
Como a primeira resposta pode abrir uma caixa de Pandora tecnológica, as respostas subsequentes às vezes, levam mais tempo. Os casos dos assinantes Premium, Business, Pro e Plus sempre têm prioridade.
Problemas especialmente complicados poderão ser repassados para um especialista de suporte. Nossos especialistas resolverão o problema o mais rápido possível, mas isso pode levar alguns dias, principalmente se o problema exigir a colaboração dos desenvolvedores do Vimeo.
Sinta-se à vontade para solicitar uma atualização sobre qualquer caso em aberto.
Feriados
Oferecemos suporte limitado nos seguintes feriados dos EUA:
- Ano Novo (1º de janeiro)
- Dia de Martin Luther King Jr. (terceira segunda-feira de janeiro)
- Dia dos Presidentes (terceira segunda-feira de fevereiro)
- Memorial Day (última segunda-feira de maio)
- Dia da Independência (4 de julho ou dias próximos)
- Retiro de Verão do Vimeo (terceira sexta-feira de agosto)
- Dia do Trabalho (primeira segunda-feira de setembro)
- Dia de Colombo (segunda segunda-feira de outubro)
- Feriado de Ação de Graças (quarta quarta-feira/quinta-feira/sexta-feira de novembro)
- Véspera de Natal até o Ano Novo (24 de dezembro até 2 de janeiro)
Mantenha contato
A melhor maneira de ficar atualizado com notícias sobre o Vimeo é ler o nosso blog! Além de ser praticamente uma obra-prima literária, é onde atualizamos a comunidade com as notícias sobre o Vimeo. Você pode se inscrever para receber atualizações semanais via e-mail na página inicial do blogue .
Enviar Feedback
Caso tenha uma dúvidas que não tenham sido respondidas aqui, envie uma observação a nossa simpática equipe de suporte usando o nosso prático Formulário de Contato. Seu feedback nos ajudam a continuar trabalhando para oferecer o melhor para você.