Neste artigo:
- Como recebo um reembolso pela minha compra?
- Posso receber um reembolso parcial da minha compra?
- Reembolsos para compras do Google Play
- Reembolsos para compras da Apple
Como recebo um reembolso pela compra do meu plano?
Primeiro, se você estiver em um plano Starter, Standard ou Advanced, certifique-se de cancelar a atribuição de toda as licenças da sua equipe. Não poderemos reembolsá-lo se alguma licença estiver atribuída aos membros da sua equipe.
Para solicitar um reembolso, clique aqui para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Somente o proprietário da conta pode solicitar um reembolso.
- As compras anuais de assinatura são elegíveis para reembolso dentro de 30 dias após a compra inicial.
- As compras de assinatura mensal são elegíveis para reembolso dentro de 5 dias após a compra inicial.
- Visite nossos Termos de Serviço para saber mais sobre o direito ao reembolso.
⚠️ Nota: Esta política de reembolso se aplica apenas aos planos que você pode comprar por conta própria. Se você estiver em uma conta Enterprise, revise nossos termos Enterprise e entre em contato com seu gerente de conta em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos.
Eu comprei muita licenças. Posso obter um reembolso pelas licenças de que não preciso?
Não podemos reembolsar licenças individuais que você comprou como parte da compra inicial do seu plano. Também não podemos reembolsar nenhuma compra subsequente.
Se você comprou várias licenças como parte da compra inicial do plano, podemos reembolsar essa compra integralmente se estiver dentro dos nossos termos. Você pode então comprar novamente seu plano com o número desejado de licenças. Para dar continuidade, clique aqui e entre em contato com nossa equipe de suporte.
Posso receber um reembolso parcial da minha compra?
Não podemos aceitar solicitações de reembolso parcial, como solicitações fora do prazo de elegibilidade ou solicitações de reembolso de algumas licenças em seu plano.
Reembolsos para compras do Google Play
Para compras feitas pelo Google Play, você pode entrar em contato conosco para solicitar um reembolso ou solicitar o reembolso por meio do Suporte do Google.
- As compras anuais de assinatura são elegíveis para reembolso no prazo de30 dias após a compra.
- As compras de assinatura mensal são qualificadas para reembolso 5 dias após a compra.
Infelizmente, nenhum assinante que solicitar o reembolso depois do período especificado será reembolsado. Para obter mais informações sobre a nossa política de reembolso, acesse os nossos Termos de Serviço.
Reembolsos para compras da Apple
Para solicitar o reembolso de uma assinatura comprada pelo iTunes ou pela Apple App Store, recomendamos entrar em contato com o Suporte da Apple. Como a compra foi feita por meio de sua plataforma de aplicativos, ela está sujeita à política de reembolso e deve ser tratada pela equipe de suporte da Apple.