A qualidade da sua experiência de reprodução depende em grande parte de como seu ISP (Provedor de Serviços de Internet) ou provedor de celular se conecta aos servidores de reprodução do Vimeo. Quando um vídeo é reproduzido com qualidade inferior à esperada, é provável que a velocidade da Internet (largura de banda) ou a velocidade de processamento do computador não ofereça suporte à reprodução de qualidade superior. Lembre-se de que a velocidade geral da Internet pode variar dependendo de muitos fatores, incluindo, entre outros: hora do dia, desempenho do Wi-Fi, outros dispositivos/usuários que utilizam sua conexão e a intensidade do sinal fornecido pelo seu ISP.
Aqui estão algumas etapas de solução de problemas caso você note uma reprodução ruim:
- Solução básica de problemas
- Mudar para “Automático” no menu de qualidade
- Testes de Velocidade Online
- Confira seu arquivo fonte
- Falhas frequentes durante a reprodução
- Quadros perdidos durante a reprodução
- Enviar resultados de depuração para a análise do Vimeo
Se você ainda estiver tendo problemas, também pode sempre verificar a página de status do Vimeo para obter informações atualizadas sobre quaisquer problemas atuais em todo o site ou entrar em contato com o Suporte para obter mais assistência.
Solução básica de problemas
-
Desativar todas as extensões, plugins ou complementos do navegador
Programas de terceiros, às vezes, podem causar problemas durante a reprodução, incluindo segmentos de vídeo bloqueados, quadros perdidos, armazenamento em buffer, etc. Se você estiver enfrentando problemas, tentar desativar todas as extensões ativas uma por uma para encontrar a causa do problema pode ajudar. Você também pode abrir seu vídeo em uma janela anônima ou privada do seu navegador para teste. -
Reiniciar o roteador e o modem
A redefinição do roteador ou modem pode ajudar a atualizar sua conexão e melhorar o desempenho da reprodução. Tente desconectar o cabo de alimentação e, em seguida, reconectar para realizar uma reinicialização forçada. -
Atualizar seu navegador
O software do navegador está sendo constantemente aprimorado. Verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador para obter o máximo desempenho. A versão mais recente de cada navegador pode ser encontrada aqui. -
Fechar abas ou aplicativos do navegador em excesso
Manter muitos aplicativos abertos pode tornar tudo mais lento, incluindo a reprodução de vídeo. Especialmente em um dispositivo móvel, é fácil esquecer quais aplicativos estão sendo executados. Certifique-se de fechar ou desativar completamente os aplicativos em vez de apenas minimizar suas janelas. -
Limpe o cache do seu browser
Atualizar o cache do seu browser pode ajudar com diferentes problemas de áudio e vídeo, incluindo reprodução.- Saiba como redefinir o cache do seu browser para
-
Desativar/ativar aceleração de hardware A aceleração
de hardware faz com que as operações que consomem muitos recursos sejam executadas com mais eficiência, mas às vezes não funciona bem com placas gráficas mais antigas. Tentar desativar ou ativar essa opção nas configurações do seu navegador pode ajudar.
Mudar para “Automático” no menu de qualidade
Você pode forçar manualmente uma qualidade específica, selecionando o ícone de engrenagem no canto inferior direito do player. (Isso pode resultar em buffer frequente se a largura de banda não atender ao mínimo exigido.)
Quando estiver no modo Automático, o player do Vimeo alternará entre todas as qualidades disponíveis para acomodar mudanças na Internet do espectador, na velocidade de processamento e no tamanho do player. O modo automático se ajusta automaticamente à melhor qualidade de vídeo para sua conexão atual com a Internet e velocidade de processamento. Recomendamos usar essa configuração padrão para evitar atrasos no buffer. (Se “Automático” não estiver disponível, mude para uma das opções de qualidade inferior.)
Verifique a largura de banda com testes de velocidade on-line
Os testes de velocidade podem te dar uma ideia geral das velocidades de carregamento que você está recebendo do seu provedor de Internet, mas é importante notar que os servidores usados no teste de velocidade são diferentes daqueles usados por outros serviços. As velocidades reais recebidas pelo seu dispositivo podem ser diferentes. Isso acontece porque os testes de velocidade são projetados para pegar o sinal do servidor mais próximo da sua localização, enquanto outros servidores podem estar mais longe e podem ser mais utilizados.
Exigimos velocidades de rede de 500 kbps ou mais para transmitir nossa qualidade de reprodução mais baixa (240p). Você pode usar um teste de velocidade para ter uma noção geral da velocidade da Internet durante o período do problema. Lembre-se de que a largura de banda pode flutuar, especialmente em redes Wi-Fi ou celulares. Como prática recomendada, recomendamos evitar testes de velocidade baseados em Flash. Use testes HTML5 confiáveis, como https://testmy.net/download, para obter uma estimativa geral das velocidades que você está recebendo do seu Provedor de Internet.
Se você espera uma largura de banda maior do que a relatada, recomendamos entrar em contato com seu provedor de Internet para obter mais informações.
Confira seu arquivo fonte
Também podem surgir problemas de qualidade, quando há um problema com o arquivo de origem do vídeo. Se existir qualquer problema de qualidade visível em sua fonte (artefatos de compressão, pixelation, etc), tente re-exportar o arquivo e carregá-lo novamente no Vimeo. Qualquer probleminha pode se tornar amplificado durante o nosso processo de compressão. Quanto maior a qualidade que você pode nos dar, melhor serão seus resultados.
Não está vendo HDR ou Dolby Vision após o carregamento? Observe que, devido às muitas camadas de transcodificação que ocorrem com formatos HDR, como Dolby Vision, as qualidades mais baixas do seu vídeo estarão disponíveis primeiro, enquanto a transcodificação adicional ocorre em segundo plano. Certifique-se de permitir um tempo extra para que seu vídeo seja totalmente transcodificado para estar disponível em Dolby Vision.
Falhas frequentes durante a reprodução
O buffer frequente pode ocorrer quando a largura de banda da Internet do espectador não suporta a reprodução da qualidade de vídeo selecionada. Tente mudar para “Automático” no menu de qualidade (o padrão), se disponível. Se “Automático” não estiver disponível, mude para uma das opções de reprodução de qualidade inferior. Se o vídeo ainda não iniciar, verifique a largura de banda estimada da rede à qual você está conectado.
Quadros perdidos durante a reprodução
Os quadros (frames) podem baixar durante a reprodução do seu vídeo. Isso podem ocorrer se o processador da sua máquina/dispositivo for incapaz de manter os dados do vídeo em transferência. Se seu sistema não puder processar uma maior qualidade de vídeo, alguns quadros de vídeo podem ser ignorados, o que pode deixar o áudio fora de sincronia. Isso tende a acontecer quando vários programas estão funcionando durante a exibição do vídeo. Tente fechar os aplicativos não utilizados ou abas do navegador e/ou atualize seu navegador e placa gráfica.
Enviar resultados de depuração para a análise do Vimeo
Quer saber mais sobre seu desempenho de reprodução? O registro de depuração ajuda a fornecer informações essenciais relacionadas com a sua experiência de reprodução, que nos ajuda a diagnosticar problemas de fluxo contínuo. Este registro inclui o CDN (rede de distribuição de conteúdo), a identificação do vídeo, sua largura de banda para o CDN, a taxa de quadros perdidos, navegador/OS e o tamanho da incorporação.
Siga as etapas abaixo para copiar a chave de depuração de um navegador de computador ou de um dispositivo móvel, que você precisará colar em uma mensagem.
Navegador para computador
- Abra qualquer vídeo que está apresentando problemas.
- Pressione play e assista ao vídeo.
- Assim que o problema ocorrer, pressione “d” no teclado para abrir o painel de depuração
- Clique no botão azul Copiar chave de depuração para obter o ID exclusivo associado à sua sessão de reprodução*
*Se você não estiver vendo a opção de copiar uma chave de depuração, verifique se o seu navegador não está enviando uma solicitação "não rastrear" (o que é isso?).
Navegador para dispositivo móvel
⚠️Observação: esta opção é válida somente se o proprietário do vídeo habilitar a barra de reprodução em suas configurações. Se a barra de reprodução não aparecer ao assistir ou tocar no vídeo em um navegador para dispositivo móvel, infelizmente esta etapa não possível.
- Comece a assistir ao vídeo e espere o problema aparecer.
- Toque no ícone de engrenagem das configurações da playbar.
- Toque no pequeno ícone (i).
- Toque em Copiar dados para depuração para colar o ID de depuração na área de transferência do seu dispositivo.
Após copiar as informações de depuração, cole a chave inteira em seu ticket de suporte e nos envie para análise. (Observação: A chave de depuração terá caracteres aleatórios, que serão usados para acessar informações de reprodução em nosso sistema)
Além do registro de depuração do painel, vamos também precisar de:
- Uma descrição detalhada do problema que está ocorrendo (exemplos: armazenamento em buffer, quadros perdidos)
- Seus resultados deste teste de velocidade (https://testmy.net/download)
- A URL da página onde estão seus vídeos incorporados, incluindo qualquer credencial de login necessária (se aplicável)
Assim que tivermos estas informações, entre em contato conosco e veremos o seu problema o mais rápido possível.