Sende uns eine E-Mail
Das zuvorkommende und kompetente Support-Team von Vimeo steht von Montagmorgen bis Freitagabend rund um die Uhr mit schneller, freundlicher Hilfe per E-Mail zur Verfügung (amerikanische Ostküstenzeit). Premium-Mitglieder haben auch während US-Geschäftszeiten Zugang zum Live-Chat-Support. Für Business- und Premium-Mitglieder bieten wir zudem eingeschränkten Support am Wochenende und an Feiertagen an (weitere Infos unten).
Vimeo bietet keinen Telefon-Support an. (Bitte vertraue keinen Telefonnummern, die du im Internet findest. Es handelt sich in den meisten Fällen um kriminelle Maschen.) Telefonischer Support erfordert erhebliche Personalkosten und ist nicht besonders effektiv für die Art von technischen Support, den wir anbieten. Bei unserem Support dreht es sich häufig um den Austausch von Web-Links und Abläufen, wo automatische Wartezeiten (warten, dass ein Video hochgeladen oder konvertiert wird) bereits mit einkalkuliert sind.
Mit der Schwerpunktverlagerung auf Email ist es uns möglich, unseren Mitgliedern auf effiziente Weise zur Seite zu springen und gleichzeitig die Kosten im Rahmen zu halten. Das ist einer der Gründe, warum Vimeo Plus, PRO und Business relativ günstig sind im Vergleich zu anderen professionellen Hosting-Plattformen.
Zeitrahmen bis zur ersten Antwort
Wenn du eine Anfrage startest, kannst du je nach Mitgliedschaft-Level innerhalb des entsprechenden Zeitrahmens mit einer ersten Rückmeldung rechnen: Alle Zeiten sind amerikanische Ostküstenzeit.
Vimeo Business- Mitglieder
- Unterstützung rund um die Uhr von Montag bis Freitag, 17 Uhr.
- Erste Rückmeldung nicht später als nach einer Stunde innerhalb dieser Zeiten
- An Wochenenden und Feiertagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden
Premium-Mitglieder bei Vimeo
- 24-Stunden-Support an Werktagen (9-13 Uhr EST am Wochenende)
- Die erste Rückmeldung in diesem Zeitraum erfolgt innerhalb einer Stunde
- Während US-Geschäftszeiten erhältst du Chat-Support beim Einrichten und Streamen deines Events
PRO-Mitglieder
- Unterstützung rund um die Uhr von Montag bis Freitag, 17 Uhr.
- Erste Rückmeldung nicht später als nach einer Stunde innerhalb dieser Zeiten
Plus-Mitglieder
- Unterstützung während amerikanischer Geschäftszeiten (9 Uhr bis 17 Uhr Ostküstenzeit)
- Erste Rückmeldung in 4 Stunden oder weniger
Standard-Mitglieder
- So schnell es geht! (Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen)
HINWEIS: Du musst uns über die mit deinem Plus-, PRO-, Business- oder Premium-Konto verbundene E-Mail-Adresse kontaktieren, um Priority-Support zu bekommen. Wenn du dich über das Kontaktformular an uns wendest, werden wir dir so schnell wie möglich antworten.
Nachverfolgungsantwortquote
Da die erste Antwort häufig eine Flut an weiteren technischen Fragen auslöst, können Follow-up-Antworten manchmal etwas länger dauern. Anfragen von Premium-, Business-, PRO- und Plus-Mitgliedern haben immer Priorität.
Bei besonders kniffeligen Fällen kann es sein, dass sie an einen Support-Spezialisten weitergeleitet werden müssen. Unsere Spezialisten werden sich bemühen, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Manchmal kann dies ein paar Tage dauern, besonders dann, wenn deine Anfrage eine Rücksprache mit Vimeo-Entwicklern nötig macht.
Du kannst selbstverständlich bei jedem Fall, der sich gerade in Bearbeitung befindet, einen aktualisierten Report anfordern.
Feiertage
An den folgenden US-amerikanischen Feiertagen steht unser Support eingeschränkt zur Verfügung:
- Neujahrstag (1. Januar)
- Martin Luther King Jr. Day (Dritter Montag im Januar)
- Presidents Day (Dritter Montag im Februar)
- Memorial Day (Letzter Montag im Mai)
- Unabhängigkeitstag (am oder um den 4. Juli herum)
- Vimeo Summer Retreat (Dritter Freitag im August)
- Labor Day (Erster Montag im September)
- Columbus Day (Zweiter Montag im Oktober)
- Thanksgiving (Vierter Mittwoch, Donnerstag, Freitag im November)
- Heiligabend bis Neujahr (24. Dezember bis 2. Januar)
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