So kontaktierst du den Vimeo-Support

Der Vimeo-Support stellt schnelle Hilfe durch unser freundliches Team rund um die Uhr über unser Kontaktformular bereit, von Montagmorgen bis Freitagabend (Eastern Time). Premium- und Enterprise-Mitglieder haben auch Zugang zum Live-Chat-Support. Für Business-Mitglieder und höhere Mitgliedsstufen bieten wir auch an Wochenenden und Feiertagen eingeschränkten Support (siehe weitere Informationen unten).

⚠️Wichtig: Unser Kontaktformular kannst du aufrufen, indem du oben auf dieser Seite auf „Kontaktiere uns“ oder auf das blaue Chat-Feld in der unteren rechten Ecke klickst. Es wird zunächst versucht, eine Antwort auf deine Frage in unserem Hilfe-Center zu finden. Wenn die zweite Auswahl der vorgeschlagenen Antworten dir nicht weiterhilft, scrolle zum unteren Ende der Box und klicke auf Support kontaktieren, dann Ticket einreichen, um unser Team zu kontaktieren. Vergewissere dich, dass du bei deinem Konto angemeldet bist, wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, damit wir dir so schnell wie möglich antworten können.

Bitte beachte, dass Vimeo derzeit keinen telefonischen Support für Premium- und niedrigere Abonnements anbietet. Wir haben unsere Kommunikation auf diese Weise strukturiert, um eine mehrstufige technische Fehlerbehebung effizient zu gestalten und die Privatsphäre der Benutzer zu gewährleisten.

Für unsere Enterprise-Mitglieder mit benutzerdefinierten Konten bieten wir jedoch telefonischen Support an. Wenn du einen Enterprise-Vertrag bei uns hast, solltest du deine Telefon-PIN und Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Enterprise-Support während des Onboarding-Prozesses per E-Mail erhalten haben. Wenn du deine Telefon-PIN nicht finden kannst, bitte deinen Konto-Manager, sie dir zuzusenden.

Zeitrahmen bis zur ersten Antwort

Wenn du uns kontaktierst, kannst du je nach Mitgliedsstufe innerhalb des entsprechenden Zeitrahmens mit einer ersten Rückmeldung rechnen. Alle Zeitangaben sind in der Eastern Time, sofern nicht anders angegeben.

Enterprise-Mitglieder

• Webformular-Support rund um die Uhr
• Die SLAs für die erste Rückmeldung und die Telefonzeiten hängen von deinem gewählten Support-Paket und dem Schweregrad deines Problems ab.
  • Für Standard-Fragen:
    • Silver: 6 Geschäftsstunden
    • Gold: 6 Stunden
    • Platinum: 2 Stunden
  • Für wichtige Fragen:
    • Silver: 3 Geschäftsstunden
    • Gold: 3 Stunden
    • Platinum: 1 Stunde
  • Für dringende Fragen:
    • Silver: 1 Geschäftsstunde
    • Gold: 1 Stunde
    • Platinum: 30 Minuten
• Enterprise-Telefonzeiten (einschließlich „Call Me Now“):
  • Silver: 9:00–21:00 Uhr ET oder 9:00–18:00 Uhr GMT*
    • *für Kunden in Europa
  • Gold und Platinum: rund um die Uhr

Premium-Mitglieder

• 24-Stunden-Support (Kontaktformular und Live-Chat), auch an Wochenenden
• Erste Rückmeldung in 1 Stunde oder weniger

Business-Mitglieder

• Unterstützung rund um die Uhr von Montag bis Freitag, 17 Uhr.
• Erste Rückmeldung nicht später als nach einer Stunde innerhalb dieser Zeiten
• An Wochenenden und Feiertagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden

Pro-Mitglieder

• Unterstützung rund um die Uhr von Montag bis Freitag, 17 Uhr.
• Erste Rückmeldung nicht später als nach einer Stunde innerhalb dieser Zeiten

Plus-Mitglieder

• Unterstützung während amerikanischer Geschäftszeiten (9 Uhr bis 17 Uhr Ostküstenzeit)
• Erste Rückmeldung in 4 Stunden oder weniger

Standard-Mitglieder

• Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen

💡 Tipp: Um priorisierten Support zu erhalten, vergewissere dich, dass du in dein bezahltes Vimeo-Konto eingeloggt bist. Klicke dann oben im Hilfecenter auf „Kontaktiere uns“ (oder auf das blaue Chat-Feld in der unteren rechten Ecke).

Nachverfolgungsantwortquote

Follow-up-Antworten dauern manchmal länger. Fälle von zahlenden Mitgliedern haben immer Vorrang.

Bei besonders kniffeligen Fällen kann es sein, dass sie an einen Support-Spezialisten weitergeleitet werden müssen. Unsere Spezialisten werden sich bemühen, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Manchmal kann dies ein paar Tage dauern, besonders dann, wenn deine Anfrage eine Rücksprache mit Vimeo-Entwicklern nötig macht.

Du kannst selbstverständlich bei jedem Fall, der sich gerade in Bearbeitung befindet, einen aktualisierten Report anfordern.

Feiertage

An den folgenden US-amerikanischen Feiertagen steht unser Support eingeschränkt zur Verfügung:

• Neujahrstag (1. Januar)
• Martin Luther King Jr. Day (Dritter Montag im Januar)
• Presidents Day (Dritter Montag im Februar)
• Memorial Day (Letzter Montag im Mai)
• Juneteenth (19. Juni)
• Unabhängigkeitstag (am oder um den 4. Juli herum)
• Labor Day (Erster Montag im September)
• Columbus Day (Zweiter Montag im Oktober)
• Thanksgiving (Vierter Mittwoch, Donnerstag, Freitag im November)
• Heiligabend bis Neujahr (24. Dezember bis 2. Januar)

Kontaktaufnahme bei besonderen Umständen

Der Kontoinhaber ist verstorben oder handlungsunfähig

Im unglücklichen Fall des Todes oder der Handlungsunfähigkeit eines Vimeo-Mitglieds kann Vimeo auf Antrag einer geeigneten Person und soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig, das Vimeo-Konto des Mitglieds deaktivieren oder übertragen. Wenn du mehr über unsere Richtlinie erfahren oder einen Antrag stellen möchtest, besuche bitte unsere Seite Richtlinie für verstorbene und handlungsunfähige Benutzer.

Melden einer Sicherheitslücke

Wenn du ein Sicherheitsforscher bist und in einem unserer Produkte eine Schwachstelle gefunden hast, melde dich bitte hier.

In Kontakt bleiben

Um bei Vimeo auf dem Laufenden zu bleiben, lies am besten unseren Blog. Hier informieren wir die Community über Neuigkeiten bei Vimeo. Auf der Startseite des Blogs kannst du dich auch für wöchentliche Updates per E-Mail anmelden.

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Falls du hier keine Antwort auf deine Fragen findest, schicke unserem freundlichen Support-Team über unser Kontaktformular eine Nachricht. Dein Feedback hilft uns dabei, unseren Service zu verbessern.