Vimeo bietet täglich rund um die Uhr schriftlichen Support an. Zahlende Abonnenten können je nach Abonnementstufe innerhalb weniger Stunden mit einer ersten Rückmeldung rechnen.
So erhältst du den schnellstmöglichen Support:
- Vergewissere dich, dass du bei deinem Vimeo-Konto eingeloggt bist.
- Klicke auf Kontaktiere uns oben im Hilfecenter (oder auf das blaue Chat-Feld in der unteren rechten Ecke).
- Sobald du deine Anfrage eingibst, sucht unser System zunächst in unserem Hilfecenter nach einer Antwort auf deine Frage.
- Wenn dies nicht möglich ist, klicke unten im Fenster auf Support kontaktieren und dann auf Ticket einreichen, um unser Team zu kontaktieren.
Auf diese Weise können wir dir schneller antworten und mehr Kontext über dein Konto sammeln, wenn wir deine Nachricht erhalten, als dies bei einer direkten E-Mail der Fall wäre.
💡Tipp: Gib im Beschreibungsfeld des Formulars so viele ausführliche Informationen wie möglich an, damit wir dein Problem von Anfang an besser untersuchen können. Du kannst Vimeo Record verwenden, um dein Problem zu demonstrieren, und den Link mit uns teilen.
Advanced-, Premium- und Enterprise-Kunden haben außerdem rund um die Uhr Zugang zum Live-Chat-Support für Livestreaming-Probleme. Die Chat-Option findest du durch Klicken auf Support unten auf den Verwaltungsseiten deiner Live-Events.
Der telefonische Support ist nur mit einem Enterprise-Konto verfügbar. Wenn du einen Enterprise-Vertrag bei uns hast, solltest du deine Telefon-PIN und Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Enterprise-Support während des Onboarding-Prozesses per E-Mail erhalten haben. Wenn du deine Telefon-PIN nicht finden kannst, bitte deinen Kundenbetreuer, sie dir zuzusenden.
Wenn du nach Informationen zum Vimeo OTT-Support suchst, besuche das Vimeo OTT-Hilfecenter für Verkäufer.
Zeitrahmen bis zur ersten Antwort
Enterprise
Enterprise-Konten haben Zugang zu 24/7-Support über unser Kontaktformular, Live-Chat (für Livestreaming-Probleme) und Telefon. Die SLAs bezüglich der ersten Rückmeldung und die Telefonzeiten hängen von deinem gewählten Support-Paket und dem Schweregrad deines Problems ab.
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Für Standard-Fragen:
- Silver: 6 Geschäftsstunden
- Gold: 6 Stunden
- Platinum: 2 Stunden
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Für wichtige Fragen:
- Silver: 3 Geschäftsstunden
- Gold: 3 Stunden
- Platinum: 1 Stunde
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Für dringende Fragen:
- Silver: 1 Geschäftsstunde
- Gold: 1 Stunde
- Platinum: 30 Minuten
Die Enterprise-Telefonzeiten lauten wie folgt:
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Silver: 9:00–21:00 Uhr ET oder 9:00–18:00 Uhr GMT*
- *für Kunden in Europa
- Gold und Platinum: rund um die Uhr
Private Abonnements
Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr. Nachstehend findest du die voraussichtlichen Antwortzeiten für Support-Tickets, die über unser Kontaktformular eingereicht werden.
Für Advanced- und Premium-Mitglieder bieten wir außerdem Chat-Support für Live-Streaming-Probleme an.
- Advanced: Erste Rückmeldung in 2 Stunden
- Standard: Erste Rückmeldung in 6 Stunden
- Starter: Erste Rückmeldung in 8 Stunden
- Free: Erste Rückmeldung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen
Ältere private Abonnements
(Klicke hier für weitere Informationen über den Übergang zu unserem neuen Abonnementmodell)
- Premium: Erste Rückmeldung in 2 Stunden
- Business: Erste Rückmeldung in 4 Stunden
- Pro: Erste Rückmeldung in 6 Stunden
- Plus: Erste Rückmeldung in 8 Stunden
- Basic: Erste Rückmeldung normalerweise innerhalb von 3 Werktagen
Nachverfolgungsantwortquote
Die Zeiten für Follow-up-Antworten könnten langer sein als die Zeit für unsere erste Rückmeldung. Die Priorität wird auf der Grundlage deines Abonnements und der Art des Problems festgelegt.
Besonders komplizierte Probleme, die weitere Untersuchungen erfordern, werden häufig einem Eskalationsspezialisten zugewiesen. Unsere Spezialisten sind darauf geschult, Probleme so schnell wie möglich zu lösen, aber Follow-up-Antworten und Lösungen können dennoch mehrere Tage in Anspruch nehmen, vor allem, wenn ein bestimmtes Problem die Mitarbeit anderer Teams, wie z. B. unserer Entwickler, erfordert.
Kontaktaufnahme bei besonderen Umständen
Der Kontoinhaber ist verstorben oder handlungsunfähig
Im unglücklichen Fall des Todes oder der Handlungsunfähigkeit eines Vimeo-Mitglieds kann Vimeo auf Antrag einer geeigneten Person und soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig, das Vimeo-Konto des Mitglieds deaktivieren oder übertragen. Wenn du mehr über unsere Richtlinie erfahren oder einen Antrag stellen möchtest, besuche bitte unsere Seite Richtlinie für verstorbene und handlungsunfähige Benutzer.
Melden einer Sicherheitslücke
Wenn du ein Sicherheitsforscher bist und in einem unserer Produkte eine Schwachstelle gefunden hast, melde dich bitte hier.
In Kontakt bleiben
Um bei Vimeo auf dem Laufenden zu bleiben, lies am besten unseren Blog. Auf der Startseite des Blogs kannst du dich auch für wöchentliche Updates per E-Mail anmelden.
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