Sende uns eine E-Mail
Der Vimeo-Support bietet schnelle, freundliche Hilfe per E-Mail rund um die Uhr an – von Montagmorgen bis Freitagabend (Ostküstenzeit USA). Premium-Mitglieder haben auch Zugang zum Live-Chat-Support während der US-Geschäftszeiten. Für Business- und Premium-Mitglieder bieten wir auch an Wochenenden und Feiertagen einen eingeschränkten Support an (weitere Infos unten).
Hier ist ein kurzes Video, das dich durch die Schritte der Kontaktaufnahme über das Kontaktformular führt.
Bitte beachte, dass Vimeo derzeit keinen telefonischen Support für unsere privaten Abonnements anbietet. Wir haben unsere Kommunikation auf diese Weise strukturiert, um eine mehrstufige technische Fehlerbehebung effizient zu gestalten und die Privatsphäre der Benutzer zu gewährleisten. Für unsere Enterprise-Mitglieder mit benutzerdefinierten Konten bieten wir jedoch telefonischen Support an. Wenn du an dieser Option interessiert bist, kontaktiere uns bitte über das Formular auf dieser Seite und teil uns deine Situation mit.
Zeitrahmen bis zur ersten Antwort
⚠️ Hinweis: Während der aktuellen COVID-19-Pandemie kommt es aufgrund der hohen Nachfrage zu verzögerten Antwortzeiten. Unser Team arbeitet rund um die Uhr, um jede Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir danken dir für deine Geduld.
Wenn du eine Anfrage startest, kannst du je nach Mitgliedschaft-Level innerhalb des entsprechenden Zeitrahmens mit einer ersten Rückmeldung rechnen: Alle Zeiten sind amerikanische Ostküstenzeit.
Vimeo Business- Mitglieder
- Unterstützung rund um die Uhr von Montag bis Freitag, 17 Uhr.
- Erste Rückmeldung nicht später als nach einer Stunde innerhalb dieser Zeiten
- An Wochenenden und Feiertagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden
Premium-Mitglieder bei Vimeo
- 24-Stunden-Support an Werktagen (9-13 Uhr EST am Wochenende)
- Die erste Rückmeldung in diesem Zeitraum erfolgt innerhalb einer Stunde
- Während US-Geschäftszeiten erhältst du Chat-Support beim Einrichten und Streamen deines Events
Pro-Mitglieder
- Unterstützung rund um die Uhr von Montag bis Freitag, 17 Uhr.
- Erste Rückmeldung nicht später als nach einer Stunde innerhalb dieser Zeiten
Plus-Mitglieder
- Unterstützung während amerikanischer Geschäftszeiten (9 Uhr bis 17 Uhr Ostküstenzeit)
- Erste Rückmeldung in 4 Stunden oder weniger
Standard-Mitglieder
- So schnell es geht! (Normalerweise innerhalb von 3 Werktagen)
💡 Tipp: Du musst uns über die E-Mail-Adresse kontaktieren, die mit deinem Plus-, Pro-, Business- oder Premium-Konto verknüpft ist, um vorrangigen Support zu erhalten. Wenn du uns über unser Kontaktformular kontaktierst, werden wir dir so schnell wie möglich antworten.
Nachverfolgungsantwortquote
Da die erste Antwort häufig eine Flut an weiteren technischen Fragen auslöst, können Follow-up-Antworten manchmal etwas länger dauern. Anfragen von Premium-, Business-, Pro- und Plus-Mitgliedern haben immer Priorität.
Bei besonders kniffeligen Fällen kann es sein, dass sie an einen Support-Spezialisten weitergeleitet werden müssen. Unsere Spezialisten werden sich bemühen, dein Problem so schnell wie möglich zu lösen. Manchmal kann dies ein paar Tage dauern, besonders dann, wenn deine Anfrage eine Rücksprache mit Vimeo-Entwicklern nötig macht.
Du kannst selbstverständlich bei jedem Fall, der sich gerade in Bearbeitung befindet, einen aktualisierten Report anfordern.
Feiertage
An den folgenden US-amerikanischen Feiertagen steht unser Support eingeschränkt zur Verfügung:
- Neujahrstag (1. Januar)
- Martin Luther King Jr. Day (Dritter Montag im Januar)
- Presidents Day (Dritter Montag im Februar)
- Memorial Day (Letzter Montag im Mai)
- Unabhängigkeitstag (am oder um den 4. Juli herum)
- Vimeo Summer Retreat (Dritter Freitag im August)
- Labor Day (Erster Montag im September)
- Columbus Day (Zweiter Montag im Oktober)
- Thanksgiving (Vierter Mittwoch, Donnerstag, Freitag im November)
- Heiligabend bis Neujahr (24. Dezember bis 2. Januar)
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