Hemos compilado una lista de las preguntas y respuestas más frecuentes sobre Vimeo On Demand aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu experiencia.
Preguntas del vendedor
¿Cómo empiezo?
Vimeo On Demand te permite vender videos individualmente o en serie. Se te pedirá que selecciones una de estas dos opciones cuando configures tu página de Vimeo On Demand. Esto significa que podrás vender tu película y tu serie en páginas separadas y personalizar cada página. También podrás designar tu video como alquiler, compra o suscripción.
Antes de comenzar, querrás tener algunas cosas a mano:
- Título y descripción
- Precio
- Video de avance
- Cartel promocional
- Los videos que quieres vender
Cuando estés listo para empezar, te guiaremos paso a paso por el proceso:
Vende tus videos en línea con Vimeo On Demand
¿Hay algún cargo por usar VOD?
Cuando vendes un video en VOD, te quedas con el 90 % de los ingresos después de deducir los costos de la transacción. Estos costos de transacción incluyen lo siguiente:
- Gastos de transacción del método de pago del comprador
- IVA/GST e impuesto sobre ventas de EE. UU. (donde corresponda)
Los honorarios de la transacción varían entre el 4 % y el 17 %, dependiendo de factores como el precio que establezcas para tu trabajo, el método de pago del comprador y la moneda que el comprador utilice para comprar el VOD.
Las tasas de IVA están disponibles en línea buscando el nombre del país del comprador y el IVA.
En los casos en que la compra de VOD ocurra en un país en el que se aplique IVA, estamos obligados a cobrarlo porque Vimeo es el comerciante de registro para todas las transacciones de VOD.
Como tal, tenemos la responsabilidad de recaudar el IVA. En otras palabras, debido a que una venta en sí misma es técnicamente realizada por Vimeo, los vendedores de VOD no están vendiendo directamente a otros países, sino que nosotros lo hacemos. Por lo tanto, para cumplir con las regulaciones del IVA, lo cobramos en todas las ventas hechas a los compradores en los países que lo cobran.
Es importante señalar que, por las razones mencionadas, cobramos el IVA independientemente de si has presentado un formulario de impuestos. Ten en cuenta que no podemos devolverte ninguno de los impuestos recaudados por las ventas de tus VOD, incluso si eres miembro de una organización exenta de impuestos.
El IVA que recaudamos se remite a la autoridad tributaria correspondiente de cada país o región en un monto combinado, junto con el resto del IVA recaudado durante un período determinado (por ejemplo, una remesa trimestral para la UE).
Puedes ajustar los precios actuales de las monedas de los países que cobran el IVA (monedas distintas del USD y el CAD), ya que el IVA se deducirá de los precios que cobras a los espectadores en esos países.
Vimeo cobra un 10 % de la tarifa de VOD después de deducir los costos de la transacción y los impuestos aplicables, y se te paga el 90 % de los ingresos restantes.
¿Cuándo me pagarán?
Recibirás cada pago aproximadamente 30 días después de fin de mes. Por ejemplo, un pago por todas las ventas hechas en el mes de junio será transferido de Vimeo a tu cuenta de PayPal alrededor del 30 de julio. Recibirá un estado de cuenta detallado cuando el pago sea procesado, y los fondos aparecerán en tu cuenta de PayPal poco después.
¿Por qué falló mi pago?
Hay una serie de factores que podrían contribuir a que el pago falle. Estos problemas se derivan más comúnmente de la información de tu cuenta PayPal.
Para empezar a solucionar un pago fallido, primero querrás dirigirte a la página Configuración de pago y asegúrate de que tu cuenta de PayPal esté conectada. De lo contrario, haz clic en "Conectar" para conectar tu cuenta de PayPal en esa página.
Querrás asegurarte de que también has verificado tu cuenta de PayPal. (Puedes obtener más información sobre el proceso de verificación de PayPal en el centro de ayuda de PayPal.).
A continuación, deberás comprobar tu cuenta de PayPal para asegurarte de que está configurada para recibir pagos. Si ya lo está, dirígete a tu Configuración de pago y haz clic en "Editar tu conexión de PayPal", y asegúrate de que la ortografía del nombre y la dirección de correo electrónico coincidan con la información exacta de tu cuenta de PayPal.
Ten en cuenta que cualquier pago faltante se añadirá al pago del mes siguiente.
¿Puedes volver a emitir un pago fallido antes de fin de mes?
Desafortunadamente, el sistema de PayPal tarda 30 días en devolver el aviso de pago fallido. Debido a que no podemos hacer los pagos hasta que los anteriores hayan pasado por ese proceso, no podremos hacer un pago de ingresos exitoso hasta el final del mes siguiente. Cualquier pago faltante se añadirá al pago del mes siguiente una vez que se haya resuelto el problema que causó el fracaso del pago.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con mis clientes?
Por razones legales, no podemos proporcionar a los vendedores los nombres o la información de contacto de quienes compran su trabajo.
Dicho esto, Vimeo On Demand da a los espectadores la opción de optar por recibir actualizaciones de cualquier vendedor de VOD. Un botón "Recibir actualizaciones" se muestra en todas las páginas de VOD, y este botón también se presenta una vez que alguien ha hecho una compra de Vimeo On Demand (justo después de completar el proceso de compra).
En la pestaña "Audiencia" de la configuración de tu página de VOD, verás un botón "Exportar direcciones de correo electrónico". Esto te permite descargar un archivo .CSV de direcciones de correo electrónico de cualquiera que haya optado por recibir actualizaciones de ti.
Asegúrate de revisar la "Política de uso aceptable de correo electrónico" en la configuración de VOD antes de actualizar tus espectadores. Además, ten en cuenta que la gente puede optar por ello sin haber pedido previamente tu título y, por el contrario, puede hacer un pedido previo sin optar por ello.
¿Puedo ofrecer mi VOD gratis?
Si quieres conceder acceso libre a un título de Vimeo On Demand, la mejor manera de hacerlo para uno o más espectadores es crear y distribuir códigos de promoción. Hay varias maneras diferentes de hacerlo, dependiendo de si quieres un solo código o varios. Puedes encontrar más información sobre los códigos de promoción aquí.
Dicho esto, los vendedores también tienen la opción de conceder acceso gratuito a uno o más episodios de una serie de títulos de VOD. Esto se puede hacer desde la sección de Videos de la configuración de un VOD haciendo clic en el precio que aparece bajo el título de un episodio. Esto hace que aparezca una ventana emergente en la que se puede seleccionar la opción "Transmitido de forma gratuita" en el menú desplegable bajo el título "Este video puede ser". Ten en cuenta que esto hará que el episodio sea gratuito para todos. Si quieres ofrecer acceso solo a algunos espectadores, es mejor que emitas un código de promoción.
¿Puedo tener más códigos de promoción VIP?
En este momento, el número total de redenciones en todos los códigos asociados a una sola página de Vimeo On Demand no puede exceder los 5000. Esto significa que se puede crear un lote de 5000 códigos individuales de uso único (o 5 códigos que pueden ser canjeados 1000 veces cada uno, o 50 códigos que pueden ser canjeados 100 veces cada uno, etc.).
Puedes editar o eliminar los códigos sin usar. Una vez que hayan usado un código, podrás desactivarlo, mas no eliminarlo. Cuando un código llegue al límite de uso, se desactivará de forma automática.
Hice una compra de prueba en mi VOD. ¿Cómo puedo devolverla a un estado de disponible próximamente/pedido por adelantado?
Actualmente no es posible devolver tu VOD al estado "Disponible próximamente" o "Pedido por adelantado" si tienes compras en el contenedor, incluso si las compras son tuyas. Definitivamente querrás tener esto en mente antes de hacer cualquier compra de prueba en tu VOD.
¿Qué pasa si borro mi VOD?
En general, no recomendamos borrar completamente un título de Vimeo On Demand. En la mayoría de los casos, puedes simplemente anular la publicación de un título, lo que evitará futuras compras y garantizará que aquellos que ya han comprado tu título puedan seguir accediendo a él. Borrar un título eliminará de forma permanente todas las estadísticas de VOD de él y puede causar una experiencia perturbadora para sus espectadores, en especial para aquellos que pueden haber comprado el título directamente.
Dicho esto, si estás seguro de que quieres borrar tu página de VOD, primero debes anular la publicación de la página. Una vez que se anule la publicación del título, puedes hacer clic en "Eliminar esta página" en la parte izquierda de la configuración de tu página de VOD.
Si tienes alquileres y compras activas en tu título, tu página de VOD será eliminada 30 días después de que tu último alquiler venza. (Esto se debe a que las personas que pagaron el precio de "Compra" tienen garantizado un plazo de 30 días para respaldar sus compras).
Luego, una vez que el proceso de eliminación se haya completado y todas las compras hayan sido aceptadas, cualquier video asociado con tu título será devuelto a tu cuenta con la configuración de privacidad "Solo yo". Desde allí, puedes hacerlos públicos, borrarlos o añadirlos a una nueva página de VOD.
¿Qué pasa si cambio mi tipo de compra (Alquiler/Compra a Suscripción de VOD)?
Si cambias tu tipo de VOD a SVOD, Alquilar todo y Comprar todo se desactivará, y toda tu serie estará disponible solo para la suscripción. Esto te permitirá establecer un precio mensual recurrente para el acceso a tu serie y a cualquier vídeo que añadas. Puedes seguir ofreciendo episodios individuales para Alquiler o venta, y cualquier compra anterior seguirá siendo aceptada.
Si convertimos tu título en una suscripción, no podremos volver a cambiarlo. Si alguna vez quieres venderlo sin la opción de suscripción, tendrás que hacer una nueva página.
Preguntas del espectador
¿Qué pasa si cambio mi tipo de compra (Alquiler a Venta)?
Si alquilaste un título y te gustó tanto que quieres comprarlo, ¡genial! Solo tienes que contactarnos y nos encantará ayudarte con ello.
Si necesitas cancelar una suscripción recurrente a VOD, inicia sesión en tu cuenta de Vimeo, ve a Configuración de facturación y elige la pestaña Compras.
¿Cómo puedo obtener un reembolso por un VOD que he comprado?
Por razones de seguridad, requerimos la aprobación de los vendedores de VOD antes de conceder reembolsos por compras de VOD. Si deseas solicitar un reembolso directamente del vendedor, puedes hacer lo siguiente:
- Envía al vendedor un mensaje desde la página de VOD. El botón "Mensaje" se encuentra en la parte derecha de la página, debajo de la imagen del cartel.
- Explica que no estuviste satisfecho con tu compra y que te gustaría solicitar un reembolso. Hazles saber que, si desean conceder un reembolso, necesitamos que envíen un correo electrónico a support@vimeo.com con a) un enlace a tu perfil de Vimeo, y b) una solicitud de reembolso de tu compra.
¿Puedo usar el VOD que compré para proyecciones públicas?
La licencia que se te otorga al alquilar o comprar un trabajo de VOD es solo para uso personal. No te permite redistribuir la obra o mostrarla públicamente. Puedes encontrar más información sobre esto en nuestro Apéndice de pago.
Dicho esto, puedes contactar directamente al vendedor de VOD para pedirle permiso para compartir su trabajo de esta manera. Puedes ponerte en contacto con este enviando un mensaje privado a través de su página de perfil (ten en cuenta que debes estar siguiendo a otro miembro de Vimeo para utilizar la función de mensajería, aunque sea solo el vendedor).
Soy parte de una organización exenta de impuestos; ¿pueden devolverme el impuesto sobre mi compra de VOD?
No podemos reembolsar ningún impuesto incluido en tu compra de VOD porque la exención de impuestos en el sitio de Vimeo solo se aplica a las compras de suscripción y de videos de archivo.
Estas exenciones no se extienden a las compras de VOD ya que no se añade un impuesto adicional al precio de compra.