Cet article reprend les questions les plus fréquentes que nous recevons sur la consultation de l'historique de vos achats et l'obtention d'un reçu.
Sommaire de l'article :
- Comment puis-je consulter l'historique d'achats de mon abonnement Vimeo ?
- J'ai acheté mon abonnement Vimeo sur une application. Comment puis-je consulter mon historique d'achats ?
- Comment obtenir un reçu pour mon achat ?
- Comment obtenir un reçu avec des informations personnalisées ?
- Vimeo m'a facturé et je ne sais pas pourquoi.
Comment puis-je consulter l'historique d'achats de mon abonnement Vimeo ?
Pour voir l'historique de vos achats :
- Accédez à l'onglet Achats, de vos paramètres de facturation.
- Vous verrez une liste de tous vos achats Vimeo, y compris la date à laquelle vous avez commencé à payer votre abonnement.
- Utilisez le menu déroulant Année pour consulter les achats effectués au cours des années précédentes.
Voici une courte vidéo sur la façon de consulter votre historique d'achats :
J'ai acheté mon abonnement Vimeo sur une application. Comment puis-je consulter mon historique d'achats ?
Si vous avez effectué votre achat sur Apple/iTunes, les instructions pour consulter l'historique de vos commandes sont à votre disposition ici.
Si vous avez effectué votre achat sur Google Play, vous trouverez les instructions pour voir l'historique de vos commandes ici.
Comment obtenir un reçu pour mon achat ?
Pour obtenir une copie de votre reçu :
- Connectez-vous et accédez à l'onglet Achats de vos Paramètres de facturation.
- Choisissez l'année concernée dans le menu déroulant et vous verrez tous vos achats de cette année-là.
- Cliquez sur Voir reçu, puis sur Envoyer le reçu par e-mail ou sur Imprimer le reçu.
- Si vous choisissez l'option Envoyer le reçu par e-mail, votre reçu sera envoyé à l'adresse e-mail principale associée à votre compte (celle que vous utilisez pour vous connecter). Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable et autorisez notre domaine (vimeo.com) dans votre boîte de réception.
Comment obtenir un reçu avec des informations personnalisées ?
Si vous souhaitez qu'une adresse de facturation ou un numéro de TVA personnalisé figure sur vos factures, vous pouvez soit sélectionner Ajouter un numéro de TVA sur la page de paiement lors de votre premier achat, soit vous rendre dans la rubrique Méthodes de paiement des paramètres de votre compte et sélectionner Ajouter un numéro de TVA avant le renouvellement. Cela permettra d'inclure l'identifiant TVA et l'adresse de facturation sur toutes les factures futures.
Si vous souhaitez que ces informations soient ajoutées à une facture pour un achat ou un renouvellement antérieur, veuillez nous contacter et inclure les informations requises dans votre message, exactement comme vous souhaitez qu'elles apparaissent. Un collaborateur vous contactera dans les plus brefs délais.
Vimeo m'a facturé et je ne sais pas pourquoi.
Si vous remarquez des frais que vous ne reconnaissez pas, veuillez vérifier toutes vos adresses e-mail connues et les comptes Vimeo associés, puis nous contacter avec les informations relatives aux frais afin que nous puissions vous aider.