Vimeo 지원에 연락하는 방법

Vimeo 지원팀은 월요일 아침부터 금요일 저녁(동부 시간)까지 연중무휴로 문의 양식을 통해 빠르고 친절한 지원을 제공합니다. Premium 및 Enterprise 회원은 실시간 채팅 지원도 이용할 수 있습니다. Business 회원 이상의 경우, 주말 및 공휴일에도 제한적 지원을 받을 수 있습니다. 아래에서 자세한 정보를 확인하세요.

⚠️중요: 문의 양식은 먼저 도움말 센터에서 회원님의 질문에 대한 답변을 찾으려는 시도를 합니다. 두 번째 제안된 답변 세트가 도움이 되지 않으면 상자 하단으로 스크롤하여 지원팀에 문의를 클릭한 다음 티켓 제출을 선택하여 Vimeo 팀에 문의하세요.

현재 Vimeo는 Premium 및 하위 요금제를 위한 전화 지원을 제공하지 않습니다. 여러 단계의 기술 문제 해결을 효율적으로 처리하고 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 이러한 방식으로 커뮤니케이션을 구성했습니다.

즉, 맞춤형 계정이 있는 Enterprise 회원에게는 전화 지원을 제공합니다. Vimeo와 Enterprise 계약을 맺은 경우, 온보딩 프로세스 중에 Enterprise 지원팀에 연락하기 위한 지침과 전화 PIN을 이메일로 받았을 것입니다. 전화 PIN을 찾을 수 없다면 계정 관리자에게 연락하여 PIN을 요청하세요.

Vimeo OTT 지원에 대한 정보를 찾고 있다면 여기를 참조하세요.

지원 답변 시간

문의해주시면 다음과 같은 기간 내에 첫 답변을 받으실 수 있으며 답변을 받기까지 걸리는 시간은 멤버십 수준에 따라 다릅니다. 모든 시간은 미국 동부 표준시 기준입니다.

Vimeo Enterprise 회원

• 연중무휴 웹 양식 지원
• 첫 응답 SLA와 전화 지원 시간은 선택한 지원 패키지와 문제의 심각성에 따라 다릅니다.
  • 표준 문제:
    • 실버: 영업시간 기준 6시간
    • 골드: 6시간
    • 플래티넘: 2시간
  • 중요 문제:
    • 실버: 영업시간 기준 3시간
    • 골드: 3시간
    • 플래티넘: 1시간
  • 긴급 문제:
    • 실버: 영업시간 1시간
    • 골드: 1시간
    • 플래티넘: 30분 
• Enterprise 전화 지원 시간('지금 전화하기' 포함)은 다음과 같습니다.
  • 실버: 오전 9시~오후 9시(동부 표준시) 또는 오전 9시~오후 6시(그리니치 표준시)*
    • *유럽 거주 고객의 경우
  • 골드 및 플래티넘: 연중무휴

Premium 회원

• 주말 포함 24시간 지원(문의 양식 및 실시간 채팅)
• 첫 답변 1시간 이내

Business 회원

• 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
• 이 기간 중에는 1시간 이내에 첫 답변 수신
• 주말 및 휴일에는 24시간 이내에 답변 수신

Pro 회원

• 월요일부터 금요일 오후 5시까지 24시간 지원
• 이 기간 중에는 2시간 이내에 첫 답변 수신

Plus 회원

• 미국 근무 시간 중 지원 (오전 9시부터 오후 5시, 동부 시간 기준)
• 4시간 이내에 첫 답변 수신

Basic 회원

• 보통 영업일 기준 3일 이내

💡팁: 우선 지원을 받으려면, 유료 Vimeo 계정에 로그인해야 합니다. 그런 다음 도움말 센터 상단의 문의하기 (또는 오른쪽 하단의 파란색 채팅 상자)를 클릭합니다.

추가 답변 속도

후속 답변은 때때로 더 오래 걸립니다. 유료 회원의 문의가 항상 우선적으로 처리됩니다.

특별히 까다로운 문제는 지원 전문가에게 다시 할당해야 할 수도 있습니다. 지원 전문가는 최대한 신속하게 문제를 해결하지만 특히 Vimeo 개발자의 의견이 필요한 문제의 경우 최대 며칠이 걸릴 수도 있습니다.

해결되지 않은 문제에 대응하여 업데이트를 요청할 수 있습니다.

휴일

다음 미국 공휴일에는 지원 서비스가 제한적으로만 제공됩니다:

• 새해 첫 날(1월 1일)
• 마틴 루터 킹 기념일(1월 세 번째 월요일)
• 대통령의 날(2월 세 번째 월요일)
• 전몰장병 추모일(5월 마지막 월요일)
• 준틴스(6월 19일)
• 독립기념일(7월 4일 또는 가까운 날짜)
• 노동절(9월 첫 번째 월요일)
• 콜럼버스 기념일(10월 두 번째 월요일)
• 추수감사절(11월 네 번째 수, 목, 금요일)
• 홀리데이 시즌 (12월 24일 - 1월 2일)

특별한 상황에 관한 문의

계정 소유자가 사망했거나 정상적인 생활이 불가능한 경우

Vimeo 회원이 사망하거나 정상적인 생활이 불가능해지는 불행한 사건이 발생한 경우, Vimeo는 적합한 사람의 요청에 따라 법률이 요구하거나 허용하는 바에 따라 회원의 Vimeo 계정을 비활성화하거나 이전할 수 있습니다. Vimeo 정책에 대해 자세히 알아보거나 요청을 제출하려면 고인 및 장애를 입은 사용자 정책 페이지를 방문하세요.

보안 취약점 보고

보안 전문가로서 Vimeo 제품에서 취약점을 발견한 경우 여기에서 신고해주세요.

소식 듣기

Vimeo의 최신 뉴스를 확인하는 가장 좋은 방법은 블로그를 읽는 것입니다. 블로그는 Vimeo에 대한 뉴스를 커뮤니티에 제공합니다. 블로그 홈페이지에서 주간 업데이트를 구독하여 이메일로 받아볼 수 있습니다.

피드백 보내기

여기에서 답변을 찾지 못한 경우, 문의 양식을 통해 Vimeo의 친절한 지원팀에 문의하세요. 회원님의 피드백은 Vimeo 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.