Vimeo는 연중무휴로 누구에게나 서면 지원을 제공합니다. 유료 구독자는 멤버십 수준에 따라 몇 시간 이내에 첫 응답을 기대할 수 있습니다.
가능한 가장 빠른 지원을 받으려면,
- Vimeo 계정에 로그인했는지 확인합니다.
- 도움말 센터 상단의 문의하기(또는 오른쪽 하단의 파란색 채팅 상자)를 클릭합니다.
- 문의 내용을 입력하면 Vimeo 시스템이 먼저 도움말 센터에서 질문에 대한 답변을 찾습니다.
- 적절한 답변을 찾지 못한 경우, 창 하단에서 지원 문의를 클릭한 다음 티켓을 제출하여 Vimeo 팀에 문의하세요.
이 방법을 사용하여 메시지로 문의해주시면 다이렉트 이메일보다 더 빠르게 응답하고 계정에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있습니다.
💡팁: 양식의 설명 필드에 최대한 자세하게 정보를 포함해주시면 회원님의 문제를 조사하는 데 큰 도움이 됩니다. Vimeo Record를 사용하여 문제를 설명하고 링크를 공유하는 방법도 고려해보세요.
Advanced, Premium, Enterprise 고객은 라이브 스트리밍 문제에 대해 연중무휴 실시간 채팅 지원도 받을 수 있습니다. 채팅 옵션은 라이브 이벤트의 관리 페이지 하단에 있는 지원을 클릭하여 찾을 수 있습니다.
전화 지원은 Enterprise 계정에서만 사용할 수 있습니다. Vimeo와 Enterprise 계약을 체결한 경우 이메일을 통해 온보딩 프로세스 중에 Enterprise 지원에 연락하기 위한 지침과 전화 PIN이 제공되었을 것입니다. 전화 PIN을 찾을 수 없다면 계정 관리자에게 문의하여 요청하세요.
Vimeo OTT 지원에 대한 정보를 찾고 있다면 Vimeo OTT 판매자 도움말 센터를 방문하세요.
지원 답변 시간
Enterprise
Enterprise 계정은 문의 양식, 실시간 채팅(실시간 스트리밍 문제의 경우) 및 전화를 통해 연중무휴 지원을 받을 수 있습니다. 최초 응답 SLA 및 전화 지원 시간은 선택한 지원 패키지와 문제 심각도에 따라 다릅니다.
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표준 문제:
- 실버: 영업시간 기준 6시간
- 골드: 6시간
- 플래티넘: 2시간
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중요 문제:
- 실버: 영업시간 기준 3시간
- 골드: 3시간
- 플래티넘: 1시간
-
긴급 문제:
- 실버: 영업시간 기준 1시간
- 골드: 1시간
- 플래티넘: 30분
Enterprise 전화 지원 시간은 다음과 같습니다.
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실버: 오전 9시~오후 9시(동부 표준시) 또는 오전 9시~오후 6시(그리니치 표준시)*
- *유럽 거주 고객의 경우
- 골드 및 플래티넘: 연중무휴
셀프 서비스 요금제
Vimeo 지원팀은 연중무휴로 운영됩니다. 다음은 문의 양식을 통해 제출된 지원 티켓의 예상 응답 시간입니다.
또한 Advanced, Premium 회원에게는 라이브 스트리밍 문제에 대한 채팅 기반 지원을 제공합니다.
- Advanced: 2시간 내 최초 응답
- Standard: 6시간 내 최초 응답
- Starter: 8시간 내 최초 응답
- Free: 영업일 기준 보통 3일 이내 최초 응답
기존 셀프 서비스 요금제
(새 구독 모델로의 전환에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.)
- Premium: 2시간 내 최초 응답
- Business: 4시간 내 최초 응답
- Pro: 6시간 내 최초 응답
- Plus: 8시간 내 최초 응답
- Basic: 영업일 기준 보통 3일 이내 최초 응답
추가 답변 속도
후속 응답 시간은 최초 응답 시간보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. 회원님의 요금제와 문제의 성격에 따라 우선 순위가 정해집니다.
추가 조사가 필요한 복잡한 문제는 종종 지원 전문가에게 재할당됩니다. Vimeo의 전문가들은 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 훈련되어 있지만 주어진 문제에 대해 개발자와 같은 다른 팀의 의견이 필요한 경우 후속 응답과 해결에 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
특별한 상황에 관한 문의
계정 소유자가 사망했거나 정상적인 생활이 불가능한 경우
Vimeo 회원이 사망하거나 정상적인 생활이 불가능해지는 불행한 사건이 발생한 경우, Vimeo는 적합한 사람의 요청에 따라 법률이 요구하거나 허용하는 바에 따라 회원의 Vimeo 계정을 비활성화하거나 이전할 수 있습니다. Vimeo 정책에 대해 자세히 알아보거나 요청을 제출하려면 고인 및 장애를 입은 사용자 정책 페이지를 방문하세요.
보안 취약점 보고
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Vimeo의 최신 뉴스를 확인하는 가장 좋은 방법은 블로그를 읽는 것입니다. 블로그 홈페이지에서 주간 업데이트를 구독하여 이메일로 받아볼 수 있습니다.
피드백 보내기
여기에서 답변을 찾지 못한 경우 문의 양식을 통해 친절한 지원팀에게 문의하세요. 회원님의 피드백은 Vimeo 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.