Solucionando problemas com carregamentos
O tempo necessário para carregar suas imagens via Vimeo Create depende de vários fatores, como a quantidade e tamanho das imagens e sua conexão com a Internet. No entanto, não deve levar mais de 30 minutos.
Se o processo demorar mais ou parecer estacionado, tente solucionar problemas com os seguintes erros comuns:
Formatos de arquivo não compatíveis:
Ao carregar seus arquivos para criar um vídeo, certifique-se de que eles estão salvos em um dos seguintes formatos:
Formatos de arquivo de fotos: JPG, JPEG, BMP, TIFF, PNG, GIF não animado
Formatos de arquivos de vídeo: 3GP, AVI, MOV, MP4, MPG, MTS, M2TS
Formatos de arquivo de áudio: MP3, M4P, WMA, ADTS, OGG, WAV, WAVE
Caso seu formato de arquivo não seja compatível, você pode usar qualquer conversor de formato online para convertê-lo para um dos formatos acima.
Problemas de conexão com à Internet:
O upload de imagens, especialmente de tamanho grande, requer uma forte e estável conexão de internet.
Uma conexão de Internet intermitente pode retardar o processo de upload ou fazer com que ele falhe antes de ser concluído.
Nesse caso, veja como isso pode ser resolvido:
- Nos aplicativos móveis: desligue o Wi-Fi e tente fazer o upload da gravação usando os dados móveis.
- Na plataforma Web: mude para uma rede de Wi-Fi diferente ou tente conectar-se via cabo LAN/Ethernet.
Bloqueadores/extensões de pop-up (plataforma Web/computador):
Se a janela de navegação não abrir ao tentar fazer upload de imagens armazenadas no seu computador ou se as imagens não estiverem sendo adicionadas, é possível que você tenha determinados bloqueadores de pop-up ou extensões instalados no seu browser que estão impedindo que essa ação seja executada.
Tente desabilitá-los seguindo estas instruções e tente fazer o upload da filmagem novamente:
- Chrome: Desabilitando bloqueadores de pop-up / gerenciando extensões
- Safari: Desabilitando bloqueadores de pop-up / gerenciando extensões
Observação: No Safari, as configurações de Reprodução Automática precisam ser configuradas para "Allow All Auto-Play" para evitar problemas de upload.
Filmagens armazenadas no iCloud (iOS):
Em dispositivos iOS, o backup do iCloud é definido como Ativo por padrão e sua gravação é copiada para a sua conta do iCloud. Quando você tenta adicionar imagens armazenadas no iCloud ao vídeo, o Vimeo Create tenta baixar essa gravação para o armazenamento local para poder usá-la.
Essa situação pode não ser bem-sucedida se houver problemas de conexão com a sua conta do iCloud.
Para resolver essa situação, você pode seguir uma das opções abaixo para contornar:
- Baixe as imagens que você gostaria de usar no Vimeo Create no seu vídeo do iCloud, para você ter uma cópia completa armazenada localmente em seu dispositivo (https://support.apple.com/en-us/HT209454).
Você também pode escolher a opção "Baixar e manter originais" nas configurações de fotos para evitar que isso aconteça no futuro. Apenas observe que essa opção requer que você tenha espaço de armazenamento disponível no dispositivo. - Baixe as imagens originais do iCloud em um computador desktop comum e crie um filme usando nosso site.
Caso algum dos itens acima não funcione, entre em contato com nossa equipe de suporte e compartilhe os passos exatos, tomadas na tentativa de resolver a situação, para que possamos chegar rapidamente ao fundo dessa questão e ajudar ainda mais.